【印聯傳媒內容摘要】面對業績壓力，企業希望能尋找到門店逆勢增長的良方，行業內一些國際快時尚企業的門店管理一時間也成為了業內人士爭相學習和模仿的對象。學習的前提是了解問題的本質。2014年，正式發起的“連鎖行業門店增長潛力調研”，希望能夠通過數據獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業在自身的調整和改進中明確方向。
“平均每三家店就有一家門店在虧損”，這是某快消企業HR負責人在接受倍智訪問時發出的感慨。對連鎖經營而言，這家企業面臨的挑戰無疑是整個行業的縮影。
面對業績壓力，企業希望能尋找到門店逆勢增長的良方，行業內一些國際快時尚企業的門店管理一時間也成為了業內人士爭相學習和模仿的對象。學習的前提是了解問題的本質。2014年，正式發起的“連鎖行業門店增長潛力調研”，希望能夠通過數據獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業在自身的調整和改進中明確方向。
本次調研從三大增長潛力維度和六大驅動因素維度進行，數據涵蓋了全國60多家連鎖企業近5000家門店的店長和店員的意見，從這些來自一線的信息中，我們不難探尋到門店增長潛力的現場和內生驅動因素。
觀察一：整體連鎖門店增長潛力不足。
行業專家認為，高增長潛力門店越多，企業越容易在未來實現整個公司業績的可持續增長;反之，即使目前業績表現不錯，但門店增長潛力不足，企業未來的增長也很容易出現瓶頸或增長乏力的問題。
在本次接受調研的企業中，我們發現，超過90%的企業擁有占比未能達到50%的高增長潛力水平門店，半數以上的企業中高增長潛力門店占比停留在30%-40%的水平。這意味著中國連鎖企業應對門店持續產出的有效性方面投入更多的關注。
觀察二：企業快速發展的訴求與一線的目標達成信心存在較大差距，2/3的門店對業績實現信心不足。
企業擁有者或是經營層從整體業務角度出發總是需要提出更具挑戰的目標，這無可厚非。但一線員工對這樣的目標和增長要求又是如何理解的呢?
調研結果顯示，僅有30%左右的門店認為能在計劃時間內完成任務目標，或認為自己所在門店的業績表現比競爭對手更為突出，其余2/3的門店透過數據提供給我們的反饋是，我們的目標不能完成，我們比不過競爭對手，我們門店的績效表現并不理想。
這些現象背后的原因是什么?每個連鎖企業可能都會有自己的答案，但共同的因素是什么?
觀察三：一線管理水平是決定終端店效的關鍵要素。
店員和店長提供的數據反映出，大家普遍最認可的是一線的管理水平直接影響門店氛圍的好壞，而一線管理水平的認可度高低與門店績效表現差距正相關。
這個現象不僅在參與調研企業的平均數據中有體現，在同一企業內部的不同業績變現的門店間也有顯著的差距和相關關系。
觀察四：店長是保證一線管理水平的關鍵，而店長能力建設卻是企業人才管理的短板。
大家也常常說店長是門店的CEO，店長對一線門店管理的重要性可見一斑，但知行合一總是不太容易。調研數據顯示，目前店長能力建設在連鎖企業中仍然缺乏有效的行動和足夠投入。調研問卷中關于店長人才培養的兩個問題的回答情況顯示，超過60%的企業缺乏明確且適用的店長人才標準，同時，超過60%的企業缺乏系統的店長人才儲備計劃。調研還發現，70%的企業認為店長對門店氛圍有積極的影響作用;而同時，高績效門店在門店氛圍上認同率得分上比低績效門店高出40%。
層層剖析調研數據后不難發現，除了企業的系統性的改革和行動之外，提升的矛頭都指向了一線的店長崗位人員能力。
本文編輯/印聯小黑
本站聲明：本網站除標注來源【印聯傳媒】之外，其余文字圖片均來自網絡，如有侵權，請及時聯系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯系電話：0755-8268 2722。
關于我們
聯系我們
設為首頁
加入收藏