【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】一個(gè)成功、盈利的快印店鋪離不開一個(gè)盡責(zé)、能干的店長。店長是一個(gè)快印店鋪的靈魂，缺少靈魂的快印店鋪怎么盈利呢?一個(gè)店長管理的資產(chǎn)少則幾百萬，多則上千萬，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少快印店長認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要性?在中國的快印市場，80%的店長還不符合快印企業(yè)的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造快印店鋪的稱職店長?

　　選人標(biāo)準(zhǔn)：德識(shí)相扶

　　　一個(gè)優(yōu)秀的快印店長得之非常不易，一些求才若渴的快印店甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時(shí)間，但挖來之后鮮有成功的，因?yàn)檫@個(gè)店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會(huì)受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。

　　選擇店長要慎之又慎，全方位評(píng)估，簡單地說就是要“德識(shí)相扶”。“德”指的是對公司文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同，對公司忠誠，有強(qiáng)烈的歸屬感。這個(gè)店長要有自己的堅(jiān)定立場，不“朝三暮四”。“識(shí)”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對珠寶行業(yè)的認(rèn)識(shí)和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。一個(gè)唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實(shí)解決實(shí)際困難，于公司無補(bǔ)。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評(píng)估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實(shí)的真理。不管如何培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，朽木都不能化為棟梁;培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理手段只是起到點(diǎn)化、鞏固、提升的作用，但不能從本質(zhì)上改變一個(gè)人，正如廢鐵怎么也不可能煉成黃金。

　　固“德”應(yīng)輔以薪酬激勵(lì)機(jī)制

　　一個(gè)人的忠誠度說有就有嗎?在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)，人往往是現(xiàn)實(shí)的，你不能期望要求別人忠誠，這個(gè)人就會(huì)忠誠——這叫一廂情愿。忠誠是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來自于他(她)對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他(她)的主管對他的管理方式和工作的支持。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他(她)失去平衡則忠誠度就會(huì)大打折扣，所以薪酬激勵(lì)制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進(jìn)行考核，將其直接和物質(zhì)激勵(lì)聯(lián)系。從科學(xué)的激勵(lì)分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動(dòng)收入約占30%，正確的刺激才會(huì)產(chǎn)生正確的反應(yīng)。一個(gè)系統(tǒng)的績效考核、薪酬激勵(lì)方案很大程度上決定了店長對工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。

　　不要讓一個(gè)“店長”感覺這個(gè)職位是一個(gè)“綠豆”官，因而有必要賦予他(她)相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專人告訴他(她)這個(gè)職位的重要性并且最好對全體店員開會(huì)宣布任命。以上措施都是體現(xiàn)對一個(gè)管理人員的尊重。

　　塑“識(shí)”重在入職培訓(xùn)

　　很多公司在提升一個(gè)店長前會(huì)先讓她接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓(xùn)。快印客聯(lián)盟店在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長的培訓(xùn)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常來說，店長必須接受店鋪的經(jīng)營管理培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、貨品擺設(shè)、形象維護(hù)、銷售目標(biāo)、情報(bào)收集、報(bào)表填寫、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等快印店鋪的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通激勵(lì)、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等管理方法。如果時(shí)間允許，最好要讓他(她)到形象店去實(shí)習(xí)一段時(shí)間，讓資深高級(jí)店長帶一段時(shí)間，效果會(huì)更好。印聯(lián)傳媒店長培訓(xùn)專門為快印店提供全面的培訓(xùn)體制，讓快印連鎖店的服務(wù)素質(zhì)保持一致。現(xiàn)在大部分快印企業(yè)對店長的入職培訓(xùn)重視不夠、培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致“趕鴨子上架”，最終的結(jié)果當(dāng)然可想而知。

　　優(yōu)秀管理方案是保障

　　一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時(shí)的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長管理的迷茫，店長對一個(gè)店鋪的認(rèn)識(shí)不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。一個(gè)品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。

　　管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對他的支持是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個(gè)主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個(gè)粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長。管理總部各個(gè)職能部門都會(huì)和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些沖突、矛盾，個(gè)人利益的斗爭延伸到市場和店鋪，讓店長淪為辦公室政治的犧牲品。

　　優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績的一種工具，而店長就是使用這個(gè)工具的人。做管理的目標(biāo)是為了提高、保障業(yè)績，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標(biāo)去服務(wù)一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標(biāo)有長期短期而已。

　　管理方案大同小異，而執(zhí)行方案的店長千差萬別，所以即使在同一個(gè)企業(yè)各個(gè)市場店鋪的管理也差別巨大，店長的素質(zhì)、管理水平、執(zhí)行力是關(guān)鍵，打造稱職店長刻不容緩。

本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理