【印聯(lián)傳媒資訊】2019年，社交媒體營銷將迎來以下12個(gè)趨勢(shì)，下面將分為三大類來解釋：數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)、技術(shù)帶來的啟示、自我崇拜的社會(huì)——影響營銷的社會(huì)變革。

趨勢(shì)離不開數(shù)據(jù)分析。隨著《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）的興起以及人們對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，品牌和分析師都需要有效的處理他們獲得的數(shù)據(jù)流。

不僅如此，企業(yè)將數(shù)據(jù)整合到營銷策略中的方式也在發(fā)生變化：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行合并，部門重組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也更加成熟。2019年將發(fā)生翻天覆地的變化。

1

大數(shù)據(jù)引發(fā)大問題：品牌將更專注于使用正確的數(shù)據(jù)并保持?jǐn)?shù)據(jù)透明度

預(yù)計(jì)到2019年，企業(yè)將更注重?cái)?shù)據(jù)安全，以及不實(shí)/垃圾數(shù)據(jù)的危害。我們還將看到品牌怎樣處理數(shù)據(jù)透明度這一雷區(qū)，并且如何衡量《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》的影響。

“世界上每一個(gè)公司、每一個(gè)階層的數(shù)據(jù)專家和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)踐者都需要認(rèn)真處理 ‘偏見’問題。”

“我們每天都能看到很多算法引起的沖突和意想不到的后果，比如亞馬遜放棄了利用AI進(jìn)行員工招聘，因?yàn)槠渌惴▽?duì)女性區(qū)別對(duì)待。”

“如果希望企業(yè)在人工智能的幫助下生存和發(fā)展，我們必須要為了消除數(shù)據(jù)偏差而做好正確的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和信息搜集工作。”

Christopher S. Penn，Trust Insights

“我認(rèn)為，從你的數(shù)據(jù)中獲取到更多信息將成為人們更關(guān)心的問題。試著了解它的內(nèi)在價(jià)值而不是僅僅量化它。”

David Berkowitz，Serial Marketer.

2

高投資回報(bào)率（ROI）：關(guān)注更高的投資回報(bào)率將提高社交和公關(guān)預(yù)算

虛榮指標(biāo)正在消亡。社交媒體的另一大趨勢(shì)是將投資回報(bào)率作為一個(gè)要素，衡量社交和公關(guān)行為帶來的影響。在2019年，如果這一點(diǎn)奏效，就將驅(qū)動(dòng)更多的有形指標(biāo)，最終帶來銷售。

“當(dāng)我們邁入2019年時(shí)，越來越多的市場總監(jiān)告訴我們‘營銷已經(jīng)不管用了’。人們不再看廣告了。”

“社交媒體影響已經(jīng)到達(dá)成熟階段，商業(yè)領(lǐng)袖們意識(shí)到社交媒體營銷已不僅僅是關(guān)注、點(diǎn)贊這么簡單了。最終，這都要?dú)w結(jié)到核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，尤其是投資回報(bào)率。社交媒體和公關(guān)預(yù)算不能再使用含糊不清的指標(biāo)去衡量了。”

“因此，數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)將更注重證明社交媒體和公關(guān)的投資回報(bào)率，這使得這些渠道的預(yù)算更高。2019年成功的數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)將擁有更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和測評(píng)能力，并且將更專注于獲取在社交媒體和公關(guān)上所投入的回報(bào)。”

Durgesh Kaushik，Wishfie

3

將公關(guān)代入營銷：營銷與公關(guān)將更加融合

隨著關(guān)鍵績效指標(biāo)的調(diào)整，營銷與公關(guān)在未來一年將會(huì)整合的越來越多。這將意味著在戰(zhàn)略上更加緊密的合作。如果你想證明公關(guān)的價(jià)值，就需要它與營銷一起努力。

“營銷和公關(guān)逐漸合二為一讓我感到難過。我是度量標(biāo)準(zhǔn)和用數(shù)據(jù)決策的強(qiáng)烈支持者，但公關(guān)行業(yè)早在十年前就應(yīng)該站起來控制局面了。相反，我們的營銷同胞已經(jīng)確切知道如何處理數(shù)據(jù)并利用它們了。”

這意味著公關(guān)將與營銷更加緊密的結(jié)合在一起。而且，除非這個(gè)公司非常精明，擁有一支成熟的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，否則，公關(guān)將永遠(yuǎn)不會(huì)再有一席之地。

“營銷和公關(guān)團(tuán)隊(duì)都需要以一種清晰、可量化和有相關(guān)性的方式，量化他們的領(lǐng)域?qū)Ω吖軐拥呢暙I(xiàn)。”

Gini Dietrich，Spin Sucks

4

向上發(fā)展：企業(yè)將更注重?cái)?shù)據(jù)的成熟度

明年，大企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略趨勢(shì)將重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)的成熟度。品牌最終會(huì)將完整的數(shù)據(jù)集封到自己的戰(zhàn)略和運(yùn)營中，從而更有效的管理數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更大的影響力。

“到了2019年，企業(yè)最終將自己控制數(shù)據(jù)。世界變化很快，企業(yè)需要更有效地管理數(shù)據(jù)。”

“我們將看到更多的企業(yè)專注于發(fā)展他們的社交數(shù)據(jù)成熟度。品牌必須學(xué)會(huì)處理大數(shù)據(jù)，否則就有可能被毫無成果的關(guān)鍵績效指標(biāo)淹沒。只有這樣，他們才能確定整個(gè)營銷和公關(guān)工作的真正投資回報(bào)率。”

Christophe Folschette，Talkwalker

“長期以來，數(shù)據(jù)一直是營銷人員和品牌的眼中釘，但2019年代表著我們將要接受這些指標(biāo)發(fā)生的巨大變化。”

Joanne Sweeney-Burke ，Digital Training Institute

5

推廣AI ：通訊將擁抱人工智能

今年，人工智能將對(duì)市場營銷人員產(chǎn)生顯著影響，幫助他們解決處理大數(shù)據(jù)的帶來的問題。畢竟，它確實(shí)為傳統(tǒng)營銷提供了更快的品牌洞察。

“人工智能正在對(duì)營銷和公關(guān)產(chǎn)生影響。”雖然還處于起步階段，但AI已經(jīng)在影響者營銷等領(lǐng)域發(fā)揮了作用，還有可能發(fā)揮更多，比如語音識(shí)別、圖像和視頻識(shí)別等。”

Michelle Garrett， Garrett Public Relations

科技每天都在進(jìn)步。從人工智能到實(shí)時(shí)流媒體，社交媒體市場從2018年初就開始徹底改變。明年，營銷人員和社交媒體網(wǎng)絡(luò)將把這些進(jìn)步整合到自己的品牌中。

6

視聽結(jié)合：多媒體搜索將徹底改變營銷方式

隨著Alexa和谷歌助手等公司進(jìn)入家庭并站穩(wěn)腳跟，人們的搜索方式也將發(fā)生變化。2019年，媒體將不得不調(diào)整相關(guān)戰(zhàn)略，以解決這一問題。

“過去幾年，我一直對(duì)圖像識(shí)別技術(shù)非常感興趣。許多品牌已經(jīng)掌握這一技術(shù)了，它們經(jīng)常利用它在互聯(lián)網(wǎng)上識(shí)別其標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品。但有一種新用途真正引起了我的注意。Snapchat剛剛宣布與亞馬遜(Amazon)合作，計(jì)劃直接從Snapchat應(yīng)用上提供“視覺搜索”購物服務(wù)。”

“這項(xiàng)技術(shù)允許用戶拍照。比如他們朋友的鞋子，如果在亞馬遜上被認(rèn)出來并可以買到，他們就會(huì)被帶到那個(gè)產(chǎn)品頁面，馬上就能買到東西。作為消費(fèi)者，看到你喜歡的東西，拍張照片就能夠在一瞬間購買或研究它，這是多么令人驚訝啊!”

Travis Hawley，Viral Nation

7

技術(shù)改變：期待AR/VR帶來改變

隨著虛擬影響力的增加，現(xiàn)實(shí)和人工之間的界限預(yù)計(jì)會(huì)越來越模糊。明年可能是VR最終起飛的一年。

“我們都可以看到，VR的接受速度比許多人希望的要慢。”簡單地說，“殺手級(jí)應(yīng)用”或案例似乎還沒有真正出現(xiàn)。

Martin Shervington ，MartinShervington.com

8

流媒體：改變2019年?duì)I銷格局

“明年，亞馬遜(Amazon)和奈飛(Netflix)等公司將不再控制流媒體服務(wù)，F(xiàn)acebook和Snapchat等社交媒體平臺(tái)將通過原創(chuàng)內(nèi)容擴(kuò)大直播視頻的選擇范圍。”

“隨著近60%的美國人使用流媒體服務(wù)(世界上許多國家也在效仿)，各大社交網(wǎng)絡(luò)在2019年推出自己的原創(chuàng)內(nèi)容流媒體服務(wù)也就不足為奇了。這些新渠道將讓你通過贊助、產(chǎn)品植入和社交廣告，將自己的品牌與這些情感豐富的節(jié)目聯(lián)系在一起。”

Elena Melnikova，Talkwalker

社會(huì)正在發(fā)生變化。隨著新一代的到來，新的期待、新的營銷渠道和新的挑戰(zhàn)也隨之而來。們期望在2019年社會(huì)發(fā)生變化。

9

垂直類網(wǎng)紅和企業(yè)家將接管2019年

有了更準(zhǔn)確的結(jié)果和投資回報(bào)率跟蹤，就不會(huì)是名人影響者來引領(lǐng)風(fēng)向了。而是交給更側(cè)重于品牌大使和有參與度的受眾，比如更有影響力的垂直類網(wǎng)紅和企業(yè)家。

“我認(rèn)為2019年將會(huì)發(fā)生的一件非常有趣的事情是，我們將會(huì)遇到一種新的有影響力的人:企業(yè)家。我的意思是，在過去的幾年里，有影響力的人增長了很多，市場已經(jīng)達(dá)到了這樣的程度，有影響力的人已經(jīng)憑借自己的能力建立企業(yè)。越來越多的有影響力的人會(huì)嘗試尋找新的方法來擴(kuò)大他們的影響力，并將其貨幣化。問題是，他們?cè)撊绾螖U(kuò)大在自己的領(lǐng)域內(nèi)的影響力？”

“影響者將繼續(xù)建立自己的傳統(tǒng)渠道，分發(fā)與其社區(qū)有關(guān)的信息。2019年將是他們的時(shí)代之年，因?yàn)樗麄儗⑹菍?duì)投資產(chǎn)生最大影響、貢獻(xiàn)和回報(bào)的人。垂直類網(wǎng)紅和企業(yè)家將為品牌提供一個(gè)以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)的焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。”

Karen Freberg Ph.D，KarenFreberg.com

10

Instagram一代：Z時(shí)代將改變我們的營銷方式

“社交媒體上出現(xiàn)了抗議聲。世界各地的年輕人都在抵制讓社交媒體必須成為生活一部分。正因?yàn)槿绱耍拘枰业椒椒ǎ屔缃幻襟w對(duì)人們有用、有教育意義或有趣，否則人們會(huì)將之摒棄。”

“即使有很少甚至沒有任何反響，一些公司仍在使用社交媒體來推送營銷信息。”

Eric T. Tung， GoTo Marketers

“到2019年，品牌將發(fā)現(xiàn)越來越難以在社交媒體上吸引和留住受眾的注意力。”

“那些制定創(chuàng)意內(nèi)容策略、挖掘與受眾文化相關(guān)主題的品牌將會(huì)勝出。人們不會(huì)去社交網(wǎng)站上看關(guān)于你的品牌的內(nèi)容，他們不關(guān)心你或你的品牌。他們想要接受教育、娛樂自己和受到激勵(lì)。你越早意識(shí)到這一點(diǎn)，并開始創(chuàng)造滿足這些需求的內(nèi)容，效果就越好。”

Dan Knowlton， KPS Digital Marketing

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主導(dǎo)購買周期：全方位調(diào)整

預(yù)計(jì)明年的購買周期將發(fā)生巨大變化。隨著Instagram Stories和Facebook Messenger等網(wǎng)站的整合銷售，以及評(píng)論相關(guān)性的增加，你將不得不調(diào)整社交媒體營銷，以推動(dòng)直接銷售。

“故事重新定義了品牌在Instagram上的溝通方式，創(chuàng)意營銷人員現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)使用這種方式來處理客戶消費(fèi)的每個(gè)階段，從意識(shí)到直接購買。”我們將在2019年看到更多投資進(jìn)入這一渠道。”

Todd Grossman，Talkwalker

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帶著目標(biāo)去做：品牌的目標(biāo)和社會(huì)行動(dòng)將成為2019年的重心

“隨著消費(fèi)者開始尋找那些展示(而不僅僅是談?wù)?共同價(jià)值觀的公司，社會(huì)目標(biāo)就上升到了企業(yè)議程的前列。”

Sarah Hall，Sarah Hall Consulting

“在過去，消費(fèi)者可以接受他們喜歡的品牌是中性的。”

“‘不要挑三落四，避免離間任何聽眾的話題和言論是常見的公關(guān)口號(hào)。如今，消費(fèi)者的期望有所不同。企業(yè)被要求在重要議題上有發(fā)言權(quán)，并為客戶采取立場。”

“也許是氣候變化、槍支管制、政治或其他社會(huì)問題，社交媒體和記者點(diǎn)燃了品牌目標(biāo)和社會(huì)行動(dòng)主義。有些企業(yè)不僅準(zhǔn)備加入對(duì)話，發(fā)出自己的聲音，而且還在幫助創(chuàng)造客戶希望看到的變化。”