老客戶如何維護？五大營銷秘訣助你業績翻倍！

時間：2018-12-21 14:35:45編輯：Linda來源：互聯網

【印聯傳媒資訊】不管對于什么行業來說，維護老客戶都極其的重要，因為開發新客戶不但成本過高，成交金額也相對較低。然而額很多中小型企業往往忽視了老客戶維護的重要性，導致自己的老客戶被別的商家挖走，造成無可挽回的損失。以下為大家總結五點老客戶維護秘訣，讓你的業績翻倍!

(一)豎立服務意識

對于中小型企業來說，特別是服務行業，服務意識是一個閉合的服務線路，從第一次見到客戶，到達成合作，再到后來的售后服務，整個過程都涉及了服務意識。見到客戶的第一面，就要把客戶的年齡、職業、興趣等銘記于心。
簽了合同就不見人了，這是典型的服務意識不足。客戶簽了合同，并不代表服務的結束，售后服務是服務中很重要的一部分。在售后服務中與老客戶多次接觸，是與客戶變得更加熟悉的機會。

所以我們時刻都要有服務意識，無論是售前、售中、售后，都要把服務意識貫徹到底。把客戶服務高興了，才有可能產生二次購買或給你轉介紹新客戶。

(二)保持良好形象

保持良好的形象是銷售人員的必備素養，“能力不夠顏值湊”。如果你的業務能力稍欠缺一些，你的良好形象能給你挽回不少分數。當然顏值不是指你的臉，而是你的言行舉止、衣著打扮。

如果一個業務能力稍差一些的人給客戶服務，但他形象良好，也可以給客戶留下一個好的印象;但相反，如果一個業務能力很強的人，形象不好，也可能給客戶留下不好的印象。

無論何時會見客戶，都需要保持衣服干凈整潔，外觀及說話語氣等都要保證不給客戶留下壞印象。著穿正裝讓客戶感覺到你對他的重視，才有希望談成新的合作。

(三)學會用心聆聽

與客戶聊天也是有竅門可循的，有的銷售人員只顧滔滔不絕的給客戶介紹產品，一直闡述自己的觀點，而忽視了客戶的想法。誰會喜歡跟一個自己插不上話的人聊天呢?

在此建議大家與客戶見面時帶個筆記本，把客戶的需求、意見、建議等記下來，這樣客戶會覺得你聽的認真，讓他有被重視的感覺。