【印聯傳媒內容摘要】隨著企業的發展壯大，內部控制變得越來越重要，它已經成為現代企業規范管理水平的象征。內部控制的核心環節就是風險管理，對風險的識別、防范和應對的能力，對企業的生存與發展至關重要。而如果沒有重視未雨綢繆的風險管理，這也很容易導致風險帶來的“蝴蝶效應”。

　　故事：1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰。此役將決定鎖定英國王位新的得主。戰前，馬夫為國王備馬掌釘。鐵匠因近日來一直忙于為國王軍隊的軍馬掌釘，鐵片已用盡。請求去找。馬夫不耐煩地催促道：“國王要打頭陣，等不及了!”鐵匠只好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當釘完第三個馬掌時，鐵匠又發現釘子不夠了。請求去找釘子。馬夫道：“上帝，我已經聽見軍號了，我等不及了。”鐵匠說：“缺少一根釘，也會不牢固的。”“那就將就一下吧，不然，國王會降罪于我的。”結果，國王戰馬的第四個馬掌就少了顆釘子。

　　戰斗開始，國王率軍沖鋒陷陣。戰斗中，意外的不幸發生了，他的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，國王栽倒在地，驚恐的戰馬脫韁而去。國王的不幸使士兵士氣大衰，紛紛調頭逃竄，潰不成軍。伯爵的軍隊圍住了國王。絕望中，國王揮劍長嘆：“上帝，我的國家就毀在了這匹戰馬上!”

　　戰后，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰馬。失去一匹戰馬，失去一場戰役。敗了一場戰役，毀了一個王朝。

　　解析： 一個鐵釘決定了一個國家的命運，一些看似細節的東西不容忽視，讓人感悟到細節決定成敗的教訓。“蝴蝶效應”是我們都熟悉的理論，現實的經濟活動有時候就如同多米諾骨牌一樣，一點輕微的晃動就會導致整體系統的崩潰。或許只是一件產品不合格，就導致了工廠的倒閉，這絕對不是天方夜譚，要求我們要關注每一個細節，才有可能保持最完美的狀態。

　　管理啟示：

　　1、小中見大的“細節力量”：老子曾說:“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。”能夠認識到小中見大的人一定是有遠見卓識之人，企業對員工注重細節的教育宣導是企業管理必不可少的關鍵內容，小中見大的累積力量更加強大。員工在工作中的細節行為不到位，同樣會影響企業和員工長久的發展與進步。還有一則鐵釘的故事，也說明了細節的力量。有家公司招聘一位高級主管，在通往洽談室的樓梯拐角處故意放了幾枚生銹的鐵釘，大家急著到樓上應聘，只有一位女士彎腰撿起鐵釘放進了邊上的可回收垃圾筒。最后，這位女士得到了職位。

　　小小的鐵釘，見微知著，小中見大折射出人的品質。有的人根本就沒看見鐵釘，便抬腳跨過;有的人看到了鐵釘，但他想別人會撿起來，于是視若無睹;有的人認為應聘更重要，等回來再撿也不遲;還有的人，就如這位女士，事不宜遲地馬上彎腰撿起并妥善處理。管理專家把上述人員劃分為渾渾噩噩型、敷衍自私型、消極推托型和積極負責型。第四類人員具備了“問題意識”、“危機意識”、“責任意識”和“時間意識”，這樣的人才是企業殷切想得到的人才。松下幸之助曾說：“無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。”精細化管理時代已經到來，唯有重視細節，在每一個細節上精益求精，才是力爭完美的良方。

　　2、企業制度中的“防微杜漸”：由此及彼，讓我們會聯想到，在管理企業時，許多管理者會發現這樣一個現象，那就是對企業起破壞作用，損害企業利益，踐踏規章制度的，往往就是那么幾個人。同樣的要求卻在執行過程中出現了偏差，老板在考慮員工怎么想的，員工在考慮老板想的對不對。面對這樣的一小撮“不聽話”的出位員工，破壞力量極強，不管是高管或者其它管理人員，都望著這樣的人頭疼。想要處理吧，這一小撮人，背后有什么社會關系，而且還有可能威脅相關領導地位。不處理吧，他們自己“搞出位”不算，還煽動其他員工們一起破壞企業制度。

　　與世界級企業的成功經驗相比，中國From EMKT.com.cn企業的問題很大程度在于，許多企業的規章制度浮于表面，往往是權力或人情凌駕于管理制度之上，既便有一部分出位員工或刺頭員工，但因種種原因而得不到處罰。并且由此造成的的負面影響到 “出位員工”也越來越多。我們可以允許企業有不聽話的員工，但不允許有破壞規章制度的員工，由此，企業需要防微杜漸。

　　3、合理用好“熱爐法則”：企業管理中有個“熱爐法則”。只要某人一碰到火爐就會被燙。火爐對人，不分貴賤親疏，不分職務高低，適用于任何人，在火爐面前一律平等。火爐擺在那里，要讓大家知道碰觸火爐就會被燙。火爐對人說到就會做到，燙手不是嚇唬人的。火爐不是擺設，而是每天在爐里燃燒著火的。如果企業在管理中用不好“熱爐法則”，個別人搞特權、特殊或個案(尤其是企業老板或高管)，對于他們碰到的火爐如果是涼的，而對于絕大多數員工碰到卻是燙的，那么，愈演愈烈的特殊情況特別對待，則很容易滋生不公平怨氣，同時員工也不會對企業忠誠。并且，長此下去，這也同樣會演繹出“由馬掌釘而亡國、亡企”的悲劇。

　　企業實施熱爐法則，一怕規章今天訂立，明天就廢除。二怕缺少權威，有命令不遵守，不實行。三怕士氣低落，人心渙散，各自為政，各行其是。四怕自私自利，損人利己，損公肥私，沒有大公無私的容身之地。五怕火爐沒有火，或者很多人拆除火爐，企業將會陷入危險困境。因此，企業在訂立處罰制度時要合法、合情、合理。不傷害一個好員工，也不要放過一個壞員工。但在處罰時，決不能姑息養奸、養虎遺患，否則就很可能導致“千里之堤，潰于蟻穴”的慘禍。

　　4、風險管理的“蝴蝶效應”：隨著企業的發展壯大，內部控制變得越來越重要，它已經成為現代企業規范管理水平的象征。內部控制的核心環節就是風險管理，對風險的識別、防范和應對的能力，對企業的生存與發展至關重要。而如果沒有重視未雨綢繆的風險管理，這也很容易導致風險帶來的“蝴蝶效應”。它可以幫助我們發現許多細微處對企業的生死存亡具有重大的影響作用，曾名噪一時的三株集團的覆滅，就是功虧一簣的典例。

　　風險管理最終會落實到每一名執行人，每一個員工都應該做到“風險管理從我做起”。培養提高自身的職業素質和品德，注重整體和長遠的利益，用自己的專業特長將工作做到位，把風險控制在最小的范圍內。諸多企業，尤其是一些醫藥企業，在風險管理方面需要不斷積累一些經驗，隨著后來的發展，可以逐漸形成一套行之有效的風險管理流程。

　　大損失往往從最小的風險開始。企業風險管理與每個員工息息相關，它既是對自己的保障，也是和每人的工作密切相關，更需要發揮專業精神，努力把工作做到位。所以，企業每個員工的工作都很重要，更重要的是工作的細節，“大家好才是真的好”，才能保證企業的興旺發達。

　　“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。”那么，企業就幫助員工從小事做起、從現在做起，杜絕由于風險管理不當而引發的“蝴蝶效應”吧!

責任編輯：魏盼