【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】根據(jù)對O2O平臺所支持的客戶消費行為的研究，我們把在這個過程中的客戶行為分成幾種類型，一種稱之為需求驅(qū)動型;第二種稱之為價格驅(qū)動型;第三種稱之為經(jīng)驗驅(qū)動型。對應不同類型的客戶，O2O平臺存在不同的商業(yè)模式。

　　第一，需求驅(qū)動型客戶，是指在商品搜索和發(fā)現(xiàn)過程中，消費者本身就有較為強烈明確的主觀消費意愿。比如說消費者要買房、找工作、找酒店、找餐館等等，他本身就有這樣的需求。

　　對應需求驅(qū)動型的O2O商業(yè)平臺模式中，最典型的就是分類信息平臺模式。在這方面比較典型的代表企業(yè)就是趕集網(wǎng)、58同城和百姓網(wǎng)等。

　　分類信息平臺的模式的基本特點是實用，它以滿足消費者個人生活實用信息為主。此外具有較大規(guī)模性，大量同類的資訊或廣告放在一起，形成網(wǎng)上各類消費物品和服務的超級市場，方便消費者比較選擇。此外，分類信息平臺的信息發(fā)布價格低廉，部分發(fā)布信息是免費的，即便在收費的部分，相對于其它傳媒而言，價格也是便宜的。

　　分類信息網(wǎng)站還具有自助性，從本質(zhì)而言，它屬于Web2.0的模式，相當多內(nèi)容由用戶主動填寫。分類信息網(wǎng)站還具有比較明顯的社區(qū)性，對于每個帖子可以通過回帖的形式，或者通過垂直社區(qū)互動的形式進一步完善。

　　由于分類信息平臺所擁有的大量信息以及粘著的大量用戶，使得它的商業(yè)模式具有相當大的延展空間。比較自然的延展是分類信息網(wǎng)站可以沿著這個消費者的搜索行為往后走，也就是逐漸走向交易購買環(huán)節(jié)，這樣就比較自然而然的進入到了團購這樣的商業(yè)模式。此外，為了避免用戶只是一次性交易，建立用戶持久使用的粘性，因此社區(qū)化也是這一類網(wǎng)站的比較典型的一個方向。

　　第二，價格驅(qū)動型客戶，顧名思義就是在商品的搜索和發(fā)現(xiàn)過程中，價格相對敏感的客戶。

　　O2O平臺對應于此類消費者的典型模式是比較購物搜索。比較購物搜索是一種專業(yè)化的垂直搜索引擎，它主要是通過海量商品信息的采集和整理，向消費者提供可對比的商品資訊。

　　這種購物搜索引擎與一般的搜索引擎主要區(qū)別在于，它可以進行商品價格的直接比較，而且可以對于產(chǎn)品和在線商店進行評比，這種評比往往對消費者的最終消費決策會有較大影響。而且作為在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)的篩選者，專業(yè)化的比較購物搜索會對商務的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，確保用戶在購買的商品中有質(zhì)量保障。

　　這種比價搜索網(wǎng)站一般不收取用戶的任何費用，而是從消費者在所點擊進入網(wǎng)站的購物支付中賺取收入，后端的商家要么繳納這些比較搜索網(wǎng)站的攤位費，要么為比價搜索引擎帶來的流量的每次點擊付費。國內(nèi)已經(jīng)有比較多的這種搜索比價的網(wǎng)站，比如像機票類的“去哪兒”，像書刊雜志類的瑯瑯比價網(wǎng)，像電子產(chǎn)品類的比價網(wǎng)等。

　　除了比價搜索之外，團購是最典型的一類價格驅(qū)動型O2O代表。與傳統(tǒng)電子商務的電子市場加物流配送的模式相對比的話，團購的模式事實上是電子市場加到店消費的模式。在過去的一兩年中,團購幾乎是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最火的概念之一，團購就是通過線下商業(yè)機構(gòu)利用網(wǎng)絡線上攬客，消費者通過網(wǎng)絡篩選并到線下接受服務。

　　即便在電子商務最發(fā)達的美國，線上電子商務也只占8%，也就是說線下基于實體的消費比例仍然高達92%，那么將線上的客源與實體店面消費進行對接，其中蘊含著巨大的商機。

　　消費者大部分消費時間都花在商場、餐場、電影院、美容美發(fā)店、KTV、健身房、干洗店、加油站等商業(yè)服務場所，這一類服務類的店面，O2O團購是大有發(fā)展空間的。

　　第三，經(jīng)驗驅(qū)動型客戶，是指在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)中，非常在意別人曾經(jīng)有過的體驗的客戶。

　　經(jīng)驗驅(qū)動型客戶催生出一類非常重要的商業(yè)模式，那就是O2O里面的點評模式。這里面的典型的代表首推大眾點評網(wǎng)，大眾點評網(wǎng)是一個獨立的第三方點評平臺，它始終強調(diào)自己只是一個社區(qū)，允許食客們對自己光顧過的餐廳發(fā)表看法。它依靠第三方的評價吸引消費者，從而吸引餐廳加盟。

　　網(wǎng)站會根據(jù)客戶IP地址自動顯示區(qū)域首頁，為用戶提供所在地區(qū)的餐飲信息，而用戶能以排行榜作為起點，通過種類、地區(qū)、價位等各種標準，開始自己的美食發(fā)現(xiàn)之旅。由此可以看到，大眾點評網(wǎng)事實上采取的是典型的用戶創(chuàng)造內(nèi)容的web2.0模式，而這種模式是通過網(wǎng)民信息的自發(fā)積累，不需要企業(yè)自身進行信息收集。

　　總體來講，可以看到這種點評網(wǎng)站的盈利模式大體上包括幾類，包括收傭金、收會員費、出版美食評論書籍等等。大眾點評網(wǎng)始終不介入預定，使自己保持一個獨立社區(qū)的地位。從本質(zhì)上講，大眾點評網(wǎng)作為典型O2O模式的一種，事實上就是在搜索和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，通過大量曾經(jīng)消費過的信息幫助消費者降低搜索成本，有效捕捉自己的消費對象，這就是這一類商業(yè)模式存在的空間。

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