【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】速查手冊方便培訓(xùn)，以一對一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，可以在交接班時(shí)以很短的時(shí)間完成培訓(xùn)傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進(jìn)行一對一培訓(xùn)傳遞);使用靈活，隨時(shí)都可以進(jìn)行培訓(xùn)，不需要把所有員工招集在一起進(jìn)行全員課堂式的培訓(xùn)，可以不用占用員工的休息時(shí)間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到一點(diǎn)就通的目的，一些復(fù)雜的或政策性的內(nèi)容還是需要將員工招集在一起進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和說明。
讓客戶滿意
問題現(xiàn)象：
客戶要求刻光盤，只有2張，而且要求送貨，我們答應(yīng)了客戶的要求，當(dāng)給他送過去以后，他又要求我們的員工再幫他去買兩張DVD光盤，再刻再送，我們的員工還是全部幫他完成了，他覺得很滿意，打電話去總部表揚(yáng)我們。
解決方法：在我們的能力范圍內(nèi)事情，我們要盡量做到，我們的付出是有回報(bào)的，顧客看得到。
....詳情請見<速查手冊>
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