【印聯(lián)傳媒資訊】而一家成功的酒店，永遠(yuǎn)需要天時地利人和，只有“地利”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要先進的科學(xué)技術(shù)、運營思維與強大的會員體系和直銷系統(tǒng)。成熟完善的會員體系，不僅長期吸引客人，對競品也是變相打擊 。
第一步通過正確的基本設(shè)定和營銷活動，吸納新會員；第二步通過差異化的營銷服務(wù)，讓新會員客戶成長；第三步利用積分體系與互動，讓成長的會員保持忠誠度；第四步通過分析忠誠會員的資料，尋找新的營銷機會，挖掘同特質(zhì)客戶；第五步通過營銷手段，利用忠誠會員挖掘潛在客戶，變成新的會員。
一套完善成熟的會員體系在我看來從頭到尾就是一個“圈套”。而衡量會員營銷體系好壞唯一標(biāo)準(zhǔn)：客人是否強烈想要辦理會員，并且十分不愿意放棄會員。即會員的留存率和復(fù)購率的結(jié)合比例。另外，酒店花時間去維護好會員非常有必要，而酒店硬件和服務(wù)起到?jīng)Q定性作用。
會員營銷著力點可以不是價格，而是被客人需要的服務(wù)。這時候酒店會員價格可以高于網(wǎng)絡(luò)價格。但此價格體系基礎(chǔ)是，酒店有一個特殊服務(wù)的基礎(chǔ)，比如早餐，停車，宵夜，免費洗車，迷你吧，洗衣，水果，下午茶，睡前牛奶，免費打印復(fù)印等，如何將這些打包進行組合型服務(wù)。
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