【印聯(lián)傳媒資訊】俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，如果制定的流程標準不嚴謹，讓每個人的“主觀能動性”都有了發(fā)揮之地，那如何能保證工作中的各項措施順利執(zhí)行？所以做企業(yè)要懂得流程標準化。
現(xiàn)在很多企業(yè)都在談個性化，談創(chuàng)新，但其實，個性化的基礎就是標準化，創(chuàng)新的前提就是流程標準化。你制定的流程標準不嚴謹，才讓每個人的“主觀能動性”有發(fā)揮之地。你有標準，但是很模糊，你忽略了每個操作人的“主觀能動性”。
企業(yè)要流程標準化。這主要體現(xiàn)在兩方面。
第一，產品流程標準化。
很多人以為當年褚時健賣褚橙能成功，是因為人家有名氣、背景和人脈，但其實更是因為褚橙質量真的好，而這背后在于他對種橙子的高標準嚴要求。我們知道一般的農戶，都跟著父輩憑經驗憑感覺來種植，春天播種秋天收獲，有蟲驅蟲，天干淋水，哪里有那么多規(guī)矩？但褚時健就不一樣，他要求所有標準都要數字化。比如：深挖地要到多少厘米、株距行距是多少厘米、農藥噴打是多少量、剪枝是哪一個時間段、一次剪枝要剪多少量、平均一個果大概有多少樹葉搭配才科學……
第二，服務流程標準化。
最好的服務，不僅是有良好的體驗，更重要的是要替用戶省時間。新加坡樟宜機場是全亞洲最繁忙的機場之一，但是人家卻連續(xù)幾年被評為“亞太區(qū)最佳機場”、“世界最受歡迎的機場”。原因就在于，它的服務流程標準化。
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