【印聯(lián)傳媒資訊】作為服務(wù)業(yè)的廣告快印店，員工常常是接觸到客戶的最前線，一舉一動(dòng)一言一語(yǔ)都會(huì)影響到客戶下次是否還會(huì)光顧的問(wèn)題。所以員工也需要一些甜言蜜語(yǔ)。
如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；
發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；
沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ；
我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
“聽得出來(lái)您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給
給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；
您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
“小姐，我真的理解您……；
您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；
您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；
我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；
啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；
您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；
非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；
感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
讓您產(chǎn)生疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；
您的建議很好，我很認(rèn)同 ；
非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。
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