【印聯傳媒資訊】在過去,歐美企業經營奢侈品一直依賴于所謂的“T臺經濟”;即T臺為中心進行比較小眾的宣傳,并依賴紙媒或電視宣傳品牌。但近年來,互聯網時代的來臨讓各種線上媒體占據了人們的日常生活,迫使奢侈品品牌不得不開始關注數字化營銷,實現線上對線下的輔助。
基于產品的差異化,奢侈品品牌注重體驗,注重調動消費者的多重感官來體驗產品。因此在數字化的層面上,品牌們似乎更注重那些可以觸動感官的創意,或是抱著利用線上傳播來吸引用戶去線下體驗的心態。
巴寶莉:豐富體驗
奢侈品牌巴寶莉入駐天貓旗艦店銷售額不佳,媒體質疑是否天貓這個電商平臺對它來說“太低了”,是否這一步“跨得太大了”。但也有另一種說法認為,巴寶莉開設天貓旗艦店是為了打擊假貨,掃清淘寶的灰色地帶,這也是一種糾正消費者對品牌錯誤理解的方式。

巴寶莉曾經指出,中國奢侈品消費人群的平均年齡比歐美要年輕至少15歲以上。年輕人會更加關注線上信息和社交網絡這個不爭的事實,也是歐美奢侈品牌開始紛紛入駐中國社交網絡,并開始在探索中國市場數字化營銷的原因之一。
在奢侈品品牌營銷的數字化變革中,巴寶莉有不少作為。通過對中國市場的關注和調查總結出來的結果,發現國內各大社交網絡中存在眾多潛在消費者,巴寶莉自2009年開始,可謂遍布知名社交網,如微博、豆瓣、開心網等。
巴寶莉對數字營銷的重視也體現在內部團隊中,設立專門的電子商務和數字化戰略的團隊,這個團隊也是巴寶莉著名的“零售劇場”創意團隊。所謂“零售劇場”,即將零售和數字化感官體驗結合在一起。目前在中國已有的兩家“零售劇場”分別坐落于北京和上海。不設收銀臺,店員通過iPad記錄用戶的購買記錄,以更有針對性的進行服務;更重要的是,通過對特定衣物植入芯片來把穿衣鏡變成屏幕,觀看衣物視頻以及細節。
巴寶莉把高科技運用在門店里,仔細想就不難發現,這簡化又豐富了消費者觀察、觸摸、試穿,以及購買的這個過程:通過現場播放的秀消費者可以了解今年的新款,通過芯片植入讓消費者在觸摸的同時加深對面料的了解,在試穿的時候可以通過視頻對比試穿效果,最后簡化了繁瑣的購買程序。
愛馬仕:手機應用出彩
近年,一直在神壇上的愛馬仕也入駐微博;而在此之前,微博上的奢侈品品牌已經有很多,比如路易威登、香奈兒、古馳、迪奧等。

作為消費者,我們看到線上信息可能并不會去購買,但我們至少知道了這個品牌,并有可能會打消之前的一些刻板印象。這就是奢侈品數字營銷中所謂的“泛傳播,窄定位”,即通過廣泛的多方面的傳播樹立品牌形象,擴大知名度;并把媒體受眾中那些有意向購買的消費者吸引到線下來,加深他們對產品更深層面的理解,進而轉化為直接的或長期的消費者來獲得盈利。
幾年前,愛馬仕發布“錦繡夢想”的女士絲巾搭配App,該App著重于絲巾知識講解,絲巾搭配展示,以及產品展示。
在線下,愛馬仕開辦了中國區“錦繡夢想”同名絲巾展,絲巾展消息一經傳出,凡是接觸過手機App的愛馬仕關注者就很有可能有更大的興趣去體驗產品,親手觸摸產品。這也能夠加深潛在消費者對愛馬仕真正用意的理解。
在愛馬仕終于入駐社交媒體網絡的今天,又推出男士領帶搭配App“領間趣志”。從功能上看,該App與“錦繡夢想”并無太大區別。在數字營銷的領域,愛馬仕一直堅持用一些方便傳播的手機應用,但應用都是以產品為核心。之前為了宣傳自家推出的瓷器餐具系列,也曾把產品植入賽車游戲中,把產品外觀變成賽車游戲中的障礙物。
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