【印聯傳媒內容摘要】作為銷售我們不僅要有一張能說會道的嘴，還要有一雙善于傾聽的耳朵。我們有兩只耳朵，一張嘴巴，也就是要告誡人們溝通時，注意少說多聽。尤其在刺激欲望階段，客戶在不斷地向你暴露問題點，如果你不注意傾聽，那么就容易漏掉可以被利用的細節。那我們在傾聽的過程中，我們到底應該聽什么呢?
1)問題點
曾有人向業務人員提問：“銷售人員是做什么的?”，有的人說是把產品賣給客戶;有的說是為客戶提供解決方案;還有的說是為顧客服務;不論什么答案，歸根到底，銷售之所以成功，是因為產品或服務可以幫助客戶解決他的問題。在實際的銷售對話中，問題會出現很多種，真假難辨，無法預料。而你的任務是聽出真正的問題所在，而且是最核心，最令客戶頭疼的問題，客戶自己是不會向你坦白的，這一點你應該清楚，所以要配合提問來引導出客戶需要解決的真正的問題是什么?
2)興奮點
顧客的購買都出于兩個出發點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的“痛點”，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。記得有本書的書名叫《痛并快樂著》，其實做銷售也是這個道理，也是既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂的過程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性，然后再展望解決問題后的快樂感與滿足感，而銷售的產品正是解決難題，收獲快樂的最佳載體與方案。聽興奮點，關鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼，同時還要注意每個特定階段的肢體語言配合。
3)情緒性字眼
當客戶感覺到痛苦或興奮時，通常在對話中要通過一些字、詞表現出來，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不滿意等等，這些字眼都表現了客戶的潛意識導向，表明了他們的深層看法，我們在傾聽時要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定總是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利于購買成交的信號時，要抓住機會，及時促成。
4)敏感條件
例如，當客戶詢問價格、優惠、折扣、送貨、保障、維修、售后服務、各種形式的購買承諾時，通常都是客戶感興趣的表現，要特別注意。
這些都是我們在與客戶相處的過程中要注意的地方，學會傾聽學會感受顧客關心的問題。但并不是在這個過程中我們都不說話了，是可以說，但只說客戶想聽的。
印聯傳媒轉自慧聰網
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