崗位交接不清，導(dǎo)致未按客戶要求制作文件——快印速查手冊

時間：2012-12-11 11:45:14來源：印聯(lián)傳媒

　　【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】交接是個最重要的環(huán)節(jié)，不管哪個崗位在交接的時候請將制作要求弄清楚之后再開單或者開始制作。有任何疑問及時進(jìn)行詢問。

　　崗位交接不清，導(dǎo)致未按客戶要求制作文件

　　問題現(xiàn)象：

　　美工取件回來的時候跟前臺交接客戶要做240本無線膠裝，取件單上注明封面用綠色皮紋紙，然后前臺和技術(shù)員都默認(rèn)用淺綠色封面，因?yàn)檫@種顏色的封面是客戶普遍在用的。夜班的辛辛苦苦的趕了一整個晚上將文本趕了出來，第二天該取件美工上班的時候說封面顏色用錯了，因?yàn)楫?dāng)初客戶跟他講按樣本做，但樣本沒有帶回來，后來跟客戶溝通了一下，客戶就是要用深綠色的皮紋紙紙做封面，導(dǎo)致所有文本重裝，嚴(yán)重浪費(fèi)了成本又浪費(fèi)客戶的時間，給客戶造成極其負(fù)面的影響。

　　原因分析：

　　美工取件的時候沒有再取件單上寫清楚制作要求

　　1. 再跟前臺交接的時候沒有說明客戶有樣本。

　　2. 所有員工以及當(dāng)班經(jīng)理沒有嚴(yán)格檢查制作單,應(yīng)再次核對客戶要求。

　　解決方法：

　　交接是個最重要的環(huán)節(jié)，不管哪個崗位在交接的時候請將制作要求弄清楚之后再開單或者開始制作。有任何疑問及時進(jìn)行詢問。

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