【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】商鋪開(kāi)業(yè)之初一炮打響并不是一件難事，難的是在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，仍能夠保持客流旺盛。對(duì)于很多圖文快印店來(lái)說(shuō)，很多店鋪由于缺乏必要的門店形象維護(hù)，導(dǎo)致店鋪?zhàn)兊迷絹?lái)越陳舊，直接影響店鋪在顧客心目中的印象，同時(shí)銷售業(yè)績(jī)也大大降低。

　　門店銷售管理專家郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，門店形象分為門店所呈現(xiàn)給顧客的外在形象和門店服務(wù)人員(店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等)職業(yè)素養(yǎng)兩方面內(nèi)容。因此，要想做藥門店形象維護(hù)，就要從這兩方面入手：

　　一、門店外觀形象呈現(xiàn)

　　1、店鋪標(biāo)志。標(biāo)志是一家店鋪向顧客展示自己的名片，郜鎮(zhèn)坤從事多年門店銷售管理培訓(xùn)工作，在深入到企業(yè)客戶內(nèi)部考察過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的終端店鋪在背景墻、標(biāo)志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀。要知道，標(biāo)志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，同樣如此。

　　2、展示柜。門店的整體形象由店內(nèi)所有物品構(gòu)成，展示柜作為占據(jù)門店大部分空間的物品，一定要與門店整體形象設(shè)計(jì)風(fēng)格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關(guān)知識(shí)，不同的色彩帶給人的感受不同，門店要結(jié)合自身實(shí)際情況，比如，產(chǎn)品性質(zhì)、客戶類型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶需求，帶來(lái)舒服的視覺(jué)體驗(yàn)。當(dāng)然，展示柜的形狀也在設(shè)計(jì)范圍之內(nèi)。

　　3、音響。

　　4、燈光。店面燈光的設(shè)計(jì)，對(duì)商品及店內(nèi)購(gòu)物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會(huì)影響商品陳列效果。店內(nèi)照明燈光設(shè)計(jì)要堅(jiān)持不留照明死角原則，同時(shí)做好照明分區(qū)搭配，不同的商品用不同的燈具表現(xiàn)。要做到突出局部重點(diǎn)商品、表現(xiàn)商品材質(zhì)肌理等效果。

　　5、商品陳列。

　　商品的陳列是一門藝術(shù)，他涵蓋了美學(xué)、視覺(jué)藝術(shù)等多種知識(shí)。我們?cè)谕獬雎眯袝r(shí)，見(jiàn)到好的人文景觀設(shè)計(jì)會(huì)不自覺(jué)的駐足流連觀看。就在于它充分迎合了人們對(duì)于美學(xué)及視覺(jué)的要求，帶給人舒服、美觀的感受。對(duì)于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發(fā)客人想要將其據(jù)為己有的欲望。

　　關(guān)于商品陳列的技巧等相關(guān)知識(shí)這里就不在贅述，郜鎮(zhèn)坤會(huì)在以后的文章中相繼提到。

　　門店形象設(shè)計(jì)原則

　　現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)上，終端門店都是數(shù)不勝數(shù)，如何在眾多的門店中脫穎而出?這里有六個(gè)原則要注意：

　　1、整體美觀原則

　　門店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃一、美觀醒目和清潔衛(wèi)生。商品的陳列要跟購(gòu)物的環(huán)境相匹配，生動(dòng)的陳列要與整潔美觀的購(gòu)物環(huán)境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統(tǒng)一，更加要保證門店內(nèi)產(chǎn)品和裝飾和諧統(tǒng)一。

　　2、貨品豐富原則

　　豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時(shí)也會(huì)給客戶帶來(lái)該公司產(chǎn)品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，那些賣飲品的店鋪紛紛把庫(kù)存都擺到門口就是為了營(yíng)造一種熱銷的形象，吸引顧客購(gòu)買。

　　但是貨品豐富也要講究原則，并不是把所有的貨品都雜亂無(wú)章的堆放在一起就可以了，要注意陳列的區(qū)隔性，不同品類和風(fēng)格的產(chǎn)品要加以區(qū)別，并根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，在陳列上進(jìn)行區(qū)別，保證豐富的貨品能夠帶來(lái)無(wú)限的購(gòu)物遐想。

　　3、充分展示原則

　　主導(dǎo)產(chǎn)品或具有戰(zhàn)略意義引導(dǎo)消費(fèi)的產(chǎn)品，在展示的過(guò)程中要做到充分展示的原則，展示的產(chǎn)品要盡量做到平面和立體相結(jié)合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過(guò)程中要根據(jù)產(chǎn)品銷售的策略適當(dāng)引入產(chǎn)品的文化元素，以產(chǎn)生品牌聯(lián)想，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

　　4、新品優(yōu)先原則

　　廠家新推出的商品要陳列在門店的突出位置。新品推廣時(shí)廠家在一段時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)推廣的重點(diǎn)，同時(shí)會(huì)有相應(yīng)的廣告支持，充分利用廠家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場(chǎng)賣點(diǎn)加以推廣，能夠吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售能力。

　　5、一目了然原則

　　商品的陳列最重要的一點(diǎn)就是要讓進(jìn)店顧客能夠?qū)ι唐返母鞣N屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購(gòu)買的判斷，激發(fā)其沖動(dòng)性購(gòu)買的心理。這樣就必須做到：

　　貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。

　　每一種商品不能被其它商品擋住視線。

　　貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。

　　顏色相近的商品陳列時(shí)應(yīng)注意色帶色差區(qū)分。

　　6、伸手可及的原則

　　在商品的陳列過(guò)程中，要注意商品的陳列高度，力求達(dá)到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質(zhì)感，并通過(guò)觸摸的方式，增加對(duì)產(chǎn)品的了解，強(qiáng)化其購(gòu)買欲望，在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過(guò)觀察就能夠作出購(gòu)買的決定。

　　二、店員職業(yè)素養(yǎng)提升

　　店員的職業(yè)素養(yǎng)能夠從另一個(gè)層面帶給顧客不同的感受。店員的職業(yè)素養(yǎng)有時(shí)候體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)的把握上，比如同樣是賣玩具的商鋪，一位母親領(lǐng)著自己的孩子前來(lái)購(gòu)買玩具，一家商鋪的銷售人員頻頻向這位母親推薦自己的商品，并列舉孩子們對(duì)它是多么的喜愛(ài)。另一家店鋪的銷售人員則是將這件玩具拿給孩子，讓孩子充分體驗(yàn)玩具的性能。那么，最后是哪家店鋪將商品賣出去了呢?郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，十有八九是第二家店鋪成功了。原因就在于銷售人員把握住了進(jìn)店顧客中誰(shuí)能夠?qū)ι唐返馁?gòu)買其決定性作用。

　　那么，這個(gè)稱之為職業(yè)素養(yǎng)的東西到底是什么呢?美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的員工職業(yè)素質(zhì)素質(zhì)教育與員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

　　因此，對(duì)店員職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)是一項(xiàng)十分重要的事情。門店銷售管理培訓(xùn)專家郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，門店銷售人員職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包含以下四個(gè)方面：

　　一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì);

　　二是以“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能;

　　三是以“創(chuàng)造績(jī)效”為主導(dǎo)，開(kāi)發(fā)人們的職業(yè)意識(shí);

　　四是以“適應(yīng)市場(chǎng)”為基點(diǎn)，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。

　　如何培養(yǎng)員工的這些基本職業(yè)素質(zhì)呢?郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為要從以下五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

　　1、職業(yè)意識(shí)

　　要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)……

　　2、職業(yè)心態(tài)

　　成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

　　3、職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……

　　4、職業(yè)行為

　　郜鎮(zhèn)坤老師表示，職業(yè)行為包含職業(yè)人對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你員工職業(yè)素質(zhì)素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

　　5、職業(yè)技能

　　職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專業(yè)技能的要求，員工職業(yè)素質(zhì)必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)行能力……

　　總之，門店形象維護(hù)工作要想做好事一件不容易的事情，貴在堅(jiān)持。保持良好的店鋪形象非常重要，正如人的一張臉，每天都要洗干凈，打扮漂亮，那樣才會(huì)更加的吸引顧客到我們的店鋪買東西。良好的店鋪形象能夠使門店的生意上升很多，但必須持之以恒。

本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理