【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印店的營銷部僅僅只是滿足于銷售任務(wù)的完成，更重要的是要能夠滿足客戶的長期要求，以客戶為本才是快印行業(yè)的宗旨。
快印行業(yè)營銷必須做到客戶至上
隨著圖文快印行業(yè)的快速發(fā)展，快印店在快速發(fā)展的過程中業(yè)務(wù)組成也開始有了新變化。新時期，快印店的經(jīng)營已經(jīng)不僅僅局限于做紙質(zhì)印刷或是打印產(chǎn)品，而是朝著出售附加價值更高的數(shù)碼印刷、打印系統(tǒng)解決方式發(fā)展。簡單的來，傳統(tǒng)意義的快印店是銷售與印刷相關(guān)的產(chǎn)品，而現(xiàn)在的快印企業(yè)所要做的是一切與印刷相關(guān)的產(chǎn)品與配套解決方案。針對市場新的需求，圖文快印店的經(jīng)營者必須及時更改觀念，才能夠保障自己的企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。
每個客戶所需要的解決方案是不一樣的，你是否覺得這是銷售解決方案的困難呢?銷售存在著艱難的淡季，如果在銷售解決方案之前能發(fā)自內(nèi)心傾聽客戶的需求，你或許會發(fā)現(xiàn)你的解決方案并不能滿足他們所提出的需求。
如何應(yīng)付所發(fā)現(xiàn)的新狀況?能夠了解到客戶的需求仍未得到滿足，這其實是一條很有價值的信息，那么如何進(jìn)行下一步呢?
可悲的是，在此情況下，大多數(shù)人急功近利，沒有做長遠(yuǎn)的考慮。銷售人員不承認(rèn)其解決方案不能滿足客戶的需求，把這些需求強(qiáng)硬地搬到他的方案中，而且運用銷售技巧使他們的產(chǎn)品看上去就是為解決某種問題產(chǎn)生的，銷售任務(wù)獲得了短暫的成功，但在這銷售過程背后，銷售的操作系統(tǒng)和技術(shù)手段以及客戶都是失敗的。通過專業(yè)的培訓(xùn)可以解決這些問題，印聯(lián)培訓(xùn)就是專業(yè)的快印行業(yè)的培訓(xùn)。印聯(lián)培訓(xùn)是中國快印聯(lián)盟旗下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，致力于快印行業(yè)的店面管理、人才管理、物料與設(shè)備管理、店內(nèi)營銷、銷售團(tuán)隊組建及電子商務(wù)應(yīng)用等全業(yè)務(wù)、全角度培訓(xùn)，通過積分制管理打造老板無職守式管理，企業(yè)管理績效倍增。是中國快印行業(yè)的黃埔軍校。
而令人感到驚訝的是，這種為了眼前利益而沒有去做長遠(yuǎn)的考慮，創(chuàng)傷的情況時常發(fā)生。怎么去創(chuàng)建一個激勵計劃，促使銷售人員去發(fā)現(xiàn)你所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)能夠滿足的需求?如果這是你的銷售目標(biāo)，你的銷售團(tuán)隊必須能夠承受你們的解決方案不能滿足客戶的需求。目的不是去出售產(chǎn)品，而是去發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足的需求。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶仍有未滿足的需求時，銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該怎樣去利用這些有價值的信息?首先要做的就是在銷售環(huán)節(jié)中建立信任，要注重解決方案本身，即使這個適用于客戶的解決方案并不包含你的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)了解到其他某個公司的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足你的客戶的需求時，那么一個參考性的建議就可以在雙方之間建立其信任。不強(qiáng)行把不符合需求的產(chǎn)品推銷出去可以在客戶心中建立良好的形象，并取得信任，也為今后的合作打下良好的基礎(chǔ);而你向客戶所推薦的公司也因此得到信任，而且當(dāng)你的產(chǎn)品符合客戶的需求時，他們也會更加愿意向其他客戶提及。
這聽起來好像有些利他主義，但是取舍更為痛苦。太多的方式和手段都以失敗告終，因為在客戶需求和解決方案之間沒有很好的融合。
印聯(lián)傳媒整理
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