【印聯傳媒內容摘要】互聯網思維要能夠灌輸滲透到實體店內，其中最重要、最核心的就是以取悅和迎合顧客為導向，要注重跟顧客互動，并結合互聯網技術將實體店逐漸優化改造成“數字店鋪”。
門店定位：零售店“三大要素”
與電商比較，我們要善于發揮實體店“體驗”和“服務”的優勢，對實體店重新定位。在“賣好的商品”基礎上，主要是堅守三大要素：專業、體驗和服務。實體店在未來要生存，就要用互聯網思維優化自身，以“專業、體驗、服務”作為核心，并以此提高實體店抵擋電商分流顧客和共享市場的能力。
調整品類：體現專業和時尚
現在的零售店如何通過品類和陳列，來實現與其他渠道的區分呢?這就要在中島區、門店的門口通道、收銀臺周邊多一些能體現時尚及潮流的品類。因為85后、90后已經成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當導入和陳列，不僅能吸引他們這些年輕人進店，還能體現門店跟其他渠道的本質不同：更時尚、更專業。
智能改造：數字店鋪是趨勢
互聯網將改變時代，也同樣將改變商業店鋪和運營模式。移動互聯網的快速普及和智能手機的大量應用，為移動互聯網端的用戶與線下實體店的整合帶來了巨大的產業機會。甚至可以說，實體店對移動互聯網顧客的成功整合將對PC互聯網的電商造成很大沖擊。未來，店的終極模式就是要借助移動互聯網的東風，將實體店逐漸優化成“實體+智能”于一體的“數字店鋪”，最終實現以移動互聯網為主的線上、線下的全渠道O2O商業模式。
現在必須要優化實體店的一些店內裝修道具，使其成為“數字化店鋪”。比如，在門店合適位置擺置與互聯網鏈接的數字貨架、智能電視、數字櫥窗，點擊即可播放產品使用示范和品牌宣傳。并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現線上、線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫銜接。
顧客傳播：建立自媒體平臺
門店要成功實現“數字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體組合成一個互聯網自媒體推廣、宣傳平臺，實現對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客、互動式的會員管理。
員工管理：讓員工參與進來
俗話說：你怎么在后臺對待員工，員工就會怎么在前臺對待顧客。現在，零售店的用工對象基本是90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。但90后員工有自己的獨立審美，具有表現力，喜歡以自我為中心，對新潮和時尚的感知能力更敏銳，更有營造門店時尚化和個性化的優勢，也更善于用互聯網新工具與顧客互動。
責任編輯：魏盼
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