【印聯(lián)傳媒資訊】很多廣告店老板、員工都遇到過這樣的情況，客戶其實(shí)挺滿意，但同行的朋友卻覺得一般，并建議客戶再到別處看看。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，員工或者老板該怎么做呢？
事實(shí)上，客戶的陪伴者既可以成為成功銷售的敵人，也可以成為成功銷售的朋友。關(guān)鍵看我們?nèi)绾谓栌门惆檎叩牧α俊Ｏ旅妫煊】痛髮W(xué)就從3個(gè)方面，給大家解析如何發(fā)揮客戶朋友的積極作用，并減少其對(duì)銷售過程的消極影響。
觀察分析，角色判斷
顧客進(jìn)店時(shí)，店員首先要從顧客的言語(yǔ)行為判斷誰(shuí)是顧客，誰(shuí)是陪伴者。
通過顧客與陪伴者之間關(guān)系的親密程度，以及其購(gòu)買知識(shí)的專業(yè)度判斷，誰(shuí)是第一影響者，誰(shuí)次之。
根據(jù)本人對(duì)顧客心理的研究，第一影響者對(duì)顧客的影響非常大，這一單成不成，他具有一票否決權(quán)。
顧客如果要采取購(gòu)買行為必定會(huì)征求第一影響者的意見。
所以顧客與第一影響者是我們銷售中應(yīng)該重視的兩個(gè)最關(guān)鍵的角色。
積極應(yīng)對(duì)，征詢建議
不專業(yè)的店員常常人為制造自己與陪同購(gòu)買者的對(duì)立關(guān)系，這無助于問題的解決及銷售過程的推進(jìn)。
不過，萬(wàn)一銷售中確實(shí)出現(xiàn)陪同者的消極行為，為了增加銷售的成功率，店員可以通過將他拉為合伙人的辦法，來共同為顧客推薦商品，有時(shí)候此招效果極佳。
巧用關(guān)系，相互施壓
如果遇到陪同者為朋友推薦東西，顧客感覺滿意且你認(rèn)為也不錯(cuò)的話，就可以給顧客施加一些壓力，比如：
“張小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的都是我們今年賣得非常好的產(chǎn)品。”
“太太挑得真好，先生一定也喜歡，是吧？”
這些話會(huì)給顧客壓力并讓陪同購(gòu)買者與你站在一起，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f東西難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子嘛。
還有的時(shí)候顧客很喜歡自己挑選的東西，此時(shí)你可以對(duì)陪同者施加壓力，比如：“這位先生，您的朋友應(yīng)該很看好這些產(chǎn)品。”
顧客本身確實(shí)喜歡，加上你前期與陪同者關(guān)系搞得不錯(cuò)，此時(shí)她直接說東西難看的概率會(huì)降低。
印聯(lián)傳媒表示，否則就意味著說顧客沒有眼光和能力，所以也會(huì)給他制造心理壓力。
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