【印聯(lián)傳媒資訊】對于廣告快印店的店員來說，在與客戶溝通交流時(shí)，該怎么做才能讓客戶不再拒絕自己，促成成交呢？下面，快印客大學(xué)來給大家支招！
詢問客戶的反饋意見
當(dāng)我們向客戶展示了產(chǎn)品之后，我們可以詢問：“您對我展示的內(nèi)容有什么看法？”這個(gè)問題的潛臺詞是：“如果價(jià)格合適，您是否有意向購買我的產(chǎn)品？”我們應(yīng)該向在場的所有人提出這個(gè)問題，讓他們告知真實(shí)想法或者有什么異議。這些都是有用的參考信息。
明確我們愿意做哪些讓步
銷售談判是一個(gè)相互妥協(xié)的過程。客戶會爭取更多優(yōu)惠，而我們要盡可能用較少的讓步來促成交易。為此，我們在談判之前必須明確，自己愿意做出哪些讓步，即在我們的權(quán)限范圍內(nèi)，可以給客戶什么樣的待遇、折扣和優(yōu)惠。讓步要講究時(shí)機(jī)，除非我們決定不做這筆生意了，否則千萬不要對客戶說：“要么接受，要么離開。”在談判初期，我們先做出最小的讓步，然后再看情況來逐漸追加優(yōu)惠條件，不要過早亮出自己的底牌。
重新認(rèn)識客戶關(guān)于價(jià)格的疑慮
有些客戶會說他們要核實(shí)一下有沒有預(yù)算，確認(rèn)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力。不過，這很可能只是一個(gè)托詞。許多店員會默認(rèn)為客戶的意思是預(yù)算不夠。實(shí)際上，他們真正拒絕我們的原因可能要從另外五個(gè)真實(shí)原因來找。我們可以先試探一下他們是否“差錢”。
快印客大學(xué)表示比如，向客戶提問：“我們的產(chǎn)品性價(jià)比很好，恰恰是在幫您省錢。”假如客戶重新考慮自己的決定，那么拒絕的真正理由就不是差錢。這時(shí)候，我們可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不會降價(jià)，但公司能提供更高的品質(zhì)，回避價(jià)格問題，而突出產(chǎn)品的價(jià)值。
把最重要的信息留在最后
如果我們把最有價(jià)值的信息留在最后（比如公司的獨(dú)家專利等），就能在談判中掌握主動權(quán)。不少店員由于害怕客戶拒絕，總是濫用降價(jià)的手段。其實(shí)，我們可以拿產(chǎn)品的附加值做文章。印聯(lián)傳媒表示，比如，獎(jiǎng)勵(lì)措施、VIP服務(wù)、獎(jiǎng)金方案、產(chǎn)品用途多樣化等信息，可以在談判中逐漸拋出來。當(dāng)客戶要求打折優(yōu)惠時(shí)，我們可以問他是否愿意放棄上述產(chǎn)品的附加值，以此為交換條件，極可能讓客戶接受我們的報(bào)價(jià)。
確定我們是否真正吸引了客戶的注意力
假如客戶真的考慮購買，他們是不會在談判過程中分心的。如果我們在說話時(shí)看到客戶不停地玩手機(jī)，或者心不在焉，那就不要繼續(xù)推銷了。因?yàn)樗麄兏緵]有購買欲望，注意力不在我們這里，我們說再多內(nèi)容也沒用。店長遇到這種情況時(shí)，要找出客戶分心的真正原因，看看客戶是真有別的急事，還是純粹不喜歡跟我們交談。
功利心不可太強(qiáng)
印聯(lián)傳媒表示，帶著強(qiáng)烈的功利心去做銷售，會讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，尤其是那些沒有購買過我們產(chǎn)品的客戶。當(dāng)我們的言行舉止流露出越快達(dá)成交易越好的迫切渴望時(shí)，客戶就會懷疑我們或者我們的產(chǎn)品是不是存在什么問題。我們的行為越功利，他們的疑慮越深重。
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