【印聯傳媒資訊】萊維特警告世人，任何行業都可能由盛及衰，任何產品也可能面臨新陳代謝。一個企業最大的短視在于，自認為只要生產出最好的產品，不怕顧客不上門。
由此引發的災難性后果是：很多經營者認為，產品是最重要的，只要造出了比競爭者更好的產品，就可以獲得優勢，企業經營者因此集中精力于完善科學實驗、改進產品和降低制造成本。
萊維特建議領導們問自己：我們實際上在做什么生意？
要回答這個問題，領導們首先要問自己另一個問題：我們實際上在為顧客做什么？成功企業重點關注的是顧客的需求，而不是自己的產品和服務。
萊維特舉例說，鐵路公司的管理者，面對急劇下滑的鐵路線，依然在錯誤定義自己的行業——他們以為自己做的是火車生意，而實際上他們做的是運輸業務。
萊維特認為，如果他們明白顧客只是需要從一個地方到另一個地方，他們可能已經將業務擴展到汽車、卡車或飛機了。
成功企業重點關注的是顧客的需求，而不是自己的產品和服務。
萊維特舉例說，鐵路公司的管理者，面對急劇下滑的鐵路線，依然在錯誤定義自己的行業——他們以為自己做的是火車生意，而實際上他們做的是運輸業務。
萊維特認為，如果他們明白顧客只是需要從一個地方到另一個地方，他們可能已經將業務擴展到汽車、卡車或飛機了。
這就是很多企業被突然冒出的競爭者顛覆的原因，不是他們的產品不夠好，而是有人偷走了他們的顧客。
萊維特描述的“營銷短視癥”，實際是在提醒所有的企業老板，營銷是從顧客需求出發，而銷售永遠是賣方視角——如果不把關注重點，從產品轉移到顧客身上，那么你的企業將面臨巨大的風險。
這個善意的提醒，源自58年前的一個夜晚，萊維特這篇偉大文章的初稿，只花了不到5個小時就完成了。然而，這一觀點卻意義重大，這就是貝索斯所說的，未來若干年都會不變的東西。
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