【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】隨著電子商務的不斷發(fā)展，作為電子商務的基礎行業(yè)之一的快遞業(yè)近年來也有了突飛猛進的擴張。據(jù)悉，今年中秋和11月11日的兩個網(wǎng)購高峰期，全國快遞件日處理量分別突破1300萬件和1600萬件。一方面是快遞行業(yè)所承接的業(yè)務不斷提升，另一方面是快遞業(yè)管理不清、秩序混亂。客戶與消費者的投訴不斷，特別網(wǎng)購高峰期經(jīng)常遇到“快遞不快”的窘境。隨著市場不斷發(fā)展，對快遞行業(yè)提出的要求也越來越高，快遞企業(yè)必須開始反思，如何加強行業(yè)自律，提升服務品質(zhì)。
近日從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，今年中秋節(jié)和11 月 11 日“光棍節(jié)”的網(wǎng)絡購物高峰期，全國快遞件日處理量分別突破 1300 萬件和 1600 萬件，較常規(guī)日處理量增加了 35% 。并預計今年年底和明年春節(jié)前夕，由于傳統(tǒng)商務快遞和網(wǎng)購等促銷得疊加出現(xiàn)，業(yè)務量還將會繼續(xù)攀升。
一方面是快遞企業(yè)即將面對大量單量的利好局面，一方面受到客戶和消費者不斷的投訴和不滿。這也對快遞行業(yè)的服務提出了新的挑戰(zhàn)。此時快遞企業(yè)應一方面在加強自己服務體系完善的，同時也要加強對服務終端快遞人員的管理。近日快遞公司員工過勞猝死的消息成為人們關注快遞行業(yè)的焦點。一位消保相關人士表示，一些快遞公司由于人員流動性大，導致管理比較松散，在面對大業(yè)務單量需要處理時，快遞公司應加強“下單”的科學管理分配，以避免上述悲劇的發(fā)生。
快遞公司在業(yè)務上除了強調(diào)快以外，還應加強行業(yè)自律。最基本的就是影按照行業(yè)操作規(guī)范為客戶提供服務，在遭遇投訴時妥善處理。快遞公司還可以加大資金投入力度，保證送貨渠道暢通;加強快遞員培訓，提高服務質(zhì)量以維護自身形象。
同時，很多快遞公司也呼吁相關主管部門，完善快遞行業(yè)相關法律法規(guī)、加大監(jiān)管力度、建立健全投訴與反饋平臺等。只有如此，才能規(guī)范快遞行業(yè)管理，助推快遞行業(yè)健康發(fā)展，從而從根本上保障消費者的合法權(quán)益。
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自中國網(wǎng)
相關閱讀：2011中國快印行業(yè)高峰論壇專題報道
DIY個性印品測評專題
中國品牌50強榜單出爐 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占兩席
關注移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展六點不得不看
李開復憑借創(chuàng)新工場被媒體評為年度創(chuàng)業(yè)導師
限制紙張白度或可為綠色印刷做貢獻
數(shù)字印刷技術撬動數(shù)碼快印未來
綠色印刷認證企業(yè)在“十二五”末將占三成
本站聲明：本網(wǎng)站除標注來源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來自網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關于我們
聯(lián)系我們
設為首頁
加入收藏