【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】在安排訂單進程的時候需要特別注意樣品的完成情況，同時前臺和值班經(jīng)理需要關注單子的進程，關注員工的工作流程，從而避免問題的發(fā)生，快速、優(yōu)質(zhì)的服務于客戶，才能使得客戶滿意。
合理安排訂單進程
問題現(xiàn)象：
一客戶做2本A3精裝，A1板14張。當時店里不忙。技術員先將客戶的裝訂內(nèi)容全部打完，才開始做彩噴。致使客戶已確認完彩噴小樣后1個半小時過后才開始打A1板，客戶在了解制作進程后很生氣。認為我們工作效率低，不會分配，沒有體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、快速、服務”。
原因分析：
技術員沒有合理安排，前臺沒有及時關注單子進程。
解決方法：
前臺開單后及時跟進制作單的完成情況，告訴客戶進程。技術員在客戶確認完彩噴小樣后，就可以直接打彩噴，在打彩噴的同時繼續(xù)制作精裝文本的打印，彩噴、激打同時進行兩不誤。在出現(xiàn)急單，自己沒有把握完成的情況下，可以求助同事或值班經(jīng)理幫助，不要等到問題出現(xiàn)了，才求助。同時前臺和值班經(jīng)理需要關注單子的進程，關注員工的工作流程，從而避免問題的發(fā)生，快速、優(yōu)質(zhì)的服務于客戶，才能使得客戶滿意。
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本文轉載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷
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