【印聯傳媒內容摘要】在安排訂單進程的時候需要特別注意樣品的完成情況,同時前臺和值班經理需要關注單子的進程,關注員工的工作流程,從而避免問題的發生,快速、優質的服務于客戶,才能使得客戶滿意。
合理安排訂單進程
問題現象:
一客戶做2本A3精裝,A1板14張。當時店里不忙。技術員先將客戶的裝訂內容全部打完,才開始做彩噴。致使客戶已確認完彩噴小樣后1個半小時過后才開始打A1板,客戶在了解制作進程后很生氣。認為我們工作效率低,不會分配,沒有體現“優質、快速、服務”。
原因分析:
技術員沒有合理安排,前臺沒有及時關注單子進程。
解決方法:
前臺開單后及時跟進制作單的完成情況,告訴客戶進程。技術員在客戶確認完彩噴小樣后,就可以直接打彩噴,在打彩噴的同時繼續制作精裝文本的打印,彩噴、激打同時進行兩不誤。在出現急單,自己沒有把握完成的情況下,可以求助同事或值班經理幫助,不要等到問題出現了,才求助。同時前臺和值班經理需要關注單子的進程,關注員工的工作流程,從而避免問題的發生,快速、優質的服務于客戶,才能使得客戶滿意。
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