【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展逼迫銀行不斷地改革創(chuàng)新，目前，部分商業(yè)銀行的“微信銀行”已經(jīng)可以實現(xiàn)“微理財”服務(wù)。對于微信銀行這樣一個爭取客戶的新平臺，各家商業(yè)銀行不甘落后，紛紛推出結(jié)合自身銀行發(fā)展特色的微信銀行服務(wù)。《證券日報》記者通過查詢微信公眾賬號發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行可以通過微信實現(xiàn)直接購買理財產(chǎn)品，也有部分銀行需要跳轉(zhuǎn)至手機銀行頁面;當然，還有部分銀行尚處于測試或整合階段，尚未形成功能較為完善的微信銀行服務(wù)。
相對而言，用戶更為關(guān)心的是“微信銀行”的使用方式是否簡單、購買是否便捷、產(chǎn)品是否全面以及賬戶安全性如何。所以，微信銀行能否廣為使用、走全民路線尚需檢驗。
社交工具變身理財渠道
微信本是騰訊公司推出的社交工具，但是在微信5.0版推出支付功能以后，越來越多的銀行開通微信公眾賬號，可以在線查詢理財產(chǎn)品并且購買。
很多顧客都遇到過銀行網(wǎng)點排隊的現(xiàn)象，曾在某股份制銀行購買理財產(chǎn)品的顧客表示，“有時候運氣差，甚至要等候半小時到一小時，而銀行微信平臺上令人最貼心的就是‘網(wǎng)點查詢’一欄，可以為客戶帶來很大的方便。”
根據(jù)本報記者的體驗，目前中國銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開通了這一服務(wù)，不僅可以查詢附近銀行營業(yè)廳網(wǎng)點，還能清楚地看到各類業(yè)務(wù)窗口排隊信息，客戶可根據(jù)自己的時間安排并預(yù)約，省去排隊的時間。不過在使用上，招商銀行需要客戶自己選定城市、輸入位置關(guān)鍵詞，比如“復(fù)興門”，系統(tǒng)會給出附近網(wǎng)點的位置、排隊人數(shù)提示、行車及步行路線。而光大銀行只需要客戶在輸入欄點“+”號，再選定位置，手機會自動發(fā)送定位信息，客戶就可收到附近銀行網(wǎng)點的提示。
以前遇到業(yè)務(wù)咨詢、吞卡、掛失等問題時，人們往往習慣致電銀行客服熱線尋求幫助。而微信銀行的出現(xiàn)讓客戶與銀行有了另一種溝通方式。記者發(fā)現(xiàn)，目前的銀行微信平臺上，有智能客服和在線客服兩種模式。智能客服是較為基礎(chǔ)的，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開通了客服咨詢服務(wù)的微信平臺都可提供。
記者通過微信查詢理財產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，如果用微信銀行購買，必須先與銀行進行簽約才可以完成，在完成購買后，銀行客戶可以實時查詢賬戶余額、交易明細、我的理財產(chǎn)品等信息。值得一提的是，這些微信銀行都可以查詢理財產(chǎn)品的詳細信息，在體驗過程中，記者感覺理財產(chǎn)品介紹一覽表的設(shè)置更加簡明、清晰、視覺效果較舒適。
對于理財產(chǎn)品的風險評估事宜，記者電話咨詢了銀行的客服熱線，“很多銀行都需要與客戶簽約，如果是第一次在銀行購買理財產(chǎn)品，銀行還需要對客戶進行評估”，客服熱線的工作人員告訴記者。記者調(diào)查了解，像招商銀行、浦發(fā)銀行及光大銀行都需要客戶提前進行簽約，并且還要進行身份驗證，然后輸入相應(yīng)的卡號、密碼才可以通過微信購買理財產(chǎn)品，整個交易信息都是保密的。
新渠道還需消費者認可
雖然微信平臺推出支付、理財業(yè)務(wù)，但并不是所有人都會用微信，尤其對一些老年人來說，他們根深蒂固的觀念認為在銀行進行理財是最安全的，所以他們暫時還不會選擇用微信銀行進行理財。
記者近日來到某家銀行，隨機問及一位姓張的大爺知不知道用微信理財，他告訴記者：“微信之前聽我外孫女說過，這是年輕人在使用的東西，相信很多像我一樣的老年人都不會用，因為我們習慣了用傳統(tǒng)的銀行渠道。”他還表示，銀行網(wǎng)點更安全，不用擔心出現(xiàn)網(wǎng)上被騙、資金被盜的情況，而且銀行的客戶經(jīng)理還會進行詳細的解答，可以更方便地了解理財產(chǎn)品的情況并進行比較，有些銀行還向客戶贈送一些書面資料。
記者在利用微信購買理財產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，遇到復(fù)雜的問題時，并非所有的微信銀行都可以一一解答，客戶還是只能撥打電話服務(wù)熱線。
除此之外，專業(yè)人士提醒消費者，對微信支付的安全性一定要提高警惕，由于沒有單獨的資金賬戶，資金僅與微信號綁定，一旦微信號被盜，資金就存在安全隱患。所以消費者也要加強防范，注意密碼的設(shè)置和保管，對陌生人信息鏈接要有所防備;對于已經(jīng)開通微信銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)銀行來說，要不斷地提高安全保障的技術(shù)，提供系統(tǒng)的安全性，防止釣魚網(wǎng)站等不法網(wǎng)站欺詐消費者。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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