【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】到底什么是主動(dòng)營銷，目前在市場上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?
其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個(gè)很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，它是成本部門還是利潤部門?
企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個(gè)部門解散呢?當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當(dāng)然是否定的。
那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會(huì)提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當(dāng)然會(huì)給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。
主動(dòng)營銷對于呼叫中心來說的確非常重要。
那到底什么是主動(dòng)營銷呢?很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動(dòng)營銷了?盡量多的打一些電話就是主動(dòng)營銷了?
其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動(dòng)營銷應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營銷的意識(shí)，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營銷了。
曾經(jīng)有過這樣一個(gè)案例，我的一個(gè)朋友辦了一張信用卡，因?yàn)槭褂弥幸恍┎挥淇斓慕?jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個(gè)人很爽快的就辦理了。而另外一個(gè)朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當(dāng)然是另外一家)，打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題，最終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。
這樣大家就清楚了主動(dòng)營銷意識(shí)的重要性了，其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動(dòng)營銷的意識(shí)，那就會(huì)有給公司直接創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)了，所以主動(dòng)營銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動(dòng)營銷的意識(shí)，哪怕在和朋友聊天的時(shí)候都會(huì)有創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)。
所以主動(dòng)營銷是一種意識(shí)，還要公司相應(yīng)激勵(lì)、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)自價(jià)值中國
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