【印聯(lián)傳媒內容摘要】在各行各業(yè)競爭日益激烈的今天，各大商家為了贏得更大的市場份額，奇招迭出，不斷通過價格促銷和款式上新等方式獲取消費者的親睞，進而建立自己的VIP客戶群體。在市場營銷的概論中，有這樣的真言：維護一個老客戶遠比開發(fā)一個新客戶成本要小得多。而且老客戶一旦鎖定自己心儀的品牌，短期內是很難舍棄的。在如今網絡營銷中，很多商品都是通過圖片和文字進行展示，消費者很難通過肉眼或者手感去分辨好壞，因此，很多成功的電商都是通過老客戶的維護，形成一傳十，十傳百的口碑傳播效應。這才是市場營銷中最大的殺傷武器。
道理似乎人人都懂，但是實際當中該如何去使用有效的方式和工具進行維護呢?在知識易運營網店親身經歷當中，就有以下一些手段或者方式可以作為參考。我們用如火如荼的服裝市場為例，幫你說明如何維護老客戶。
5折卡促銷。在發(fā)貨時，每一個物品放上一張5折卡，該卡里面注明：使用的有效期限(增加客戶消費的急迫性)，發(fā)貨隨機抽取的10%的客戶獲得而已(增加客戶的尊貴性)，其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷活動的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。
第二種就是包郵卡了。對于常規(guī)的申通或者韻達快遞，消費者可能感受不深，如果選擇順豐快遞作為包郵卡的供應商，那對于消費者而言將是一次很大的沖擊。之氣就聽一位經常網購的女同事戲言，如果在購物的時候能選擇順豐免郵，那真的是爽歪歪。這雖然是一句半玩笑的話，但是必須得承認，順豐的效率至上是任何快遞公司都不能比擬的。在規(guī)定的時間內使用有效，并且也是發(fā)貨隨機抽取的10%而已，接到此包郵卡的消費者，很容易就被“綁架”進行第二次消費了。
還有一種就是微博分享。在發(fā)貨的名片中送上一個信息，如果客戶對衣衣滿意并且愿意和好友分享，通過新浪或者微博進行文字和圖片的分享，并附上網店的鏈接，就可獲得一次包郵的機會，同樣是限制使用的時間，增加客戶消費的緊迫性。在名片的背后增加另外一個內容，就是每周三上新(不一定是周三，具體根據店鋪上新的時間來定)5折特惠的特權。對于客戶而言，通過小小的微博分享，付出一點勞動后，就可以獲得包郵以及5折優(yōu)惠的服務，何樂而不為呢。而且在使用的過程中，她是帶有一種成就感的，就是會覺得是自己付出了代價換取的，使用起來更加帶有理所應當的感覺。
這些維護老客戶的方式如何使用得當，是能很快促進她們的第二次消費的，如果店鋪的寶貝款式和質量足夠好，購買過兩次以后，相信有很多客戶就會變成店鋪的忠實VIP。
印聯(lián)傳媒轉自網絡
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