【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】我們處在一個(gè)不確定的時(shí)代。所謂不確定時(shí)代的一個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的很多消費(fèi)者行為和社交行為方式的轉(zhuǎn)變，在IBM看來(lái)，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響，其中之一就是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)。
今天我們提到互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的這個(gè)詞，不僅僅是說(shuō)這個(gè)時(shí)代會(huì)改變企業(yè)做生意的方式，而是說(shuō)這個(gè)時(shí)代改變了消費(fèi)者從社交到對(duì)品牌選擇的方方面面，一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的全新的商業(yè)環(huán)境正在形成。
有能力的消費(fèi)者
在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下，我們?cè)噲D找一個(gè)詞定義它，這個(gè)詞叫有能力的消費(fèi)者。什么樣的人是有能力的消費(fèi)者?第一，在技術(shù)方面，他們無(wú)所不知。過(guò)去20年前，我們?nèi)ベI(mǎi)一件衣服，可能我們走到路邊的零售店我們才能看到這件衣服，才知道這個(gè)衣服是不是好。但是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，技術(shù)已經(jīng)讓我們可能在3個(gè)月之前就能夠知道一個(gè)品牌的趨勢(shì)，技術(shù)讓消費(fèi)者變得無(wú)所不知。消費(fèi)者通過(guò)技術(shù)被武裝起來(lái)。
第二，他們的態(tài)度更加開(kāi)明。新一代的消費(fèi)者在選擇一些新產(chǎn)品和新服務(wù)的時(shí)候，他們的態(tài)度比過(guò)去那一代人更加的開(kāi)放而不是保守。
第三，最重要的部分，是影響力。過(guò)去很多企業(yè)家在做營(yíng)銷的時(shí)候，喜歡說(shuō)我們的品牌怎么樣，用通過(guò)廣告打造品牌來(lái)影響消費(fèi)者。但是未來(lái)，聰明的品牌商則是想辦法通過(guò)消費(fèi)者去影響消費(fèi)者。品牌越來(lái)越開(kāi)始注重內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者的影響，用消費(fèi)者口碑傳播來(lái)提升自己的影響力。產(chǎn)品真正的影響力越來(lái)越不是源于品牌商本身，未來(lái)是源于其他的消費(fèi)者的口耳相傳。
影響力正在從官方影響用戶發(fā)展到用戶去影響用戶。最終帶來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)，這種忠誠(chéng)體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)同是基于品牌傳遞出的內(nèi)涵是他想要的生活方式。
面對(duì)這樣有能力的消費(fèi)者，品牌商、企業(yè)家們都應(yīng)該開(kāi)始思考：既然消費(fèi)者發(fā)生了這樣的變化，那么在整個(gè)周期中，我們?cè)趺床拍苡绊懙较M(fèi)者?
在廣告時(shí)代，通過(guò)打廣告，反反復(fù)復(fù)的轟炸會(huì)讓消費(fèi)者形成品牌認(rèn)知，但是如今信息傳播的渠道在增加，朋友之間也可以便捷地發(fā)布信息，一個(gè)產(chǎn)品在微博上的口碑可能會(huì)直接影響購(gòu)買(mǎi)，在這樣一個(gè)背景下，很多品牌商會(huì)感覺(jué)到失控：因?yàn)橛脩粽f(shuō)什么，其實(shí)很多時(shí)候不由品牌商說(shuō)了算。
這種失控，不僅是企業(yè)家的感覺(jué)，而是在于互聯(lián)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的一個(gè)新的命題：誰(shuí)擁有權(quán)利。在當(dāng)年物資緊缺大部分人買(mǎi)不到的冰箱的時(shí)代，成功的企業(yè)往往是靠技術(shù)和制造取勝。后來(lái)，制造在產(chǎn)業(yè)鏈的地位日趨邊緣化，取而代之的是產(chǎn)品流通的渠道和網(wǎng)點(diǎn)，誰(shuí)控制了物流誰(shuí)就有更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。而在第三個(gè)時(shí)代，也就是在信息時(shí)代，變成品牌商和零售商擁有最終的話語(yǔ)權(quán)。像蘇寧、國(guó)美就是一個(gè)很好的例子。再往后走，到了21世紀(jì)進(jìn)入消費(fèi)者的時(shí)代，被信息所武裝的有能力的消費(fèi)者開(kāi)始做出更多自主的選擇，去選擇他自己所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
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