【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】軟實(shí)力這個詞匯是相對硬實(shí)力而言來論述，通常解讀是是指一個城市的文化、價值觀念、社會制度等影響自身發(fā)展?jié)摿透姓倭Φ囊蛩亍?哈佛大學(xué)教授 首創(chuàng)"軟實(shí)力" 概念，從此啟動了"軟實(shí)力"研究與應(yīng)用的潮流。上述的解釋源于百科解讀，其實(shí)軟實(shí)力并不僅僅是上面提到的那一些觀點(diǎn)，在日常生活和工作中如實(shí)力處處不在可以講百姓日用而不知。從一個人單獨(dú)的個體到一個組織隨處可以看到軟實(shí)力的身影，例如一個人氣場很好人緣也不錯社交能力也不會遜色，這個人展示給大家的外在形象氣質(zhì)語言就是軟實(shí)力的體現(xiàn)。一個組織、一個團(tuán)隊(duì)高效的工作良好的協(xié)調(diào)溝通就是軟實(shí)力，軟實(shí)力不軟軟實(shí)力其實(shí)更需要硬功夫。
服務(wù)需要星級化
說起服務(wù)大家并不陌生，從政府到企業(yè)經(jīng)常把提高服務(wù)放到第一位。以前你要創(chuàng)辦一家公司從上報(bào)到審批需要和很長一段時間，現(xiàn)在創(chuàng)辦一家公司在時間上大大的縮短了真的是提速增效了。傳統(tǒng)企業(yè)這一點(diǎn)最有體會例如以前的政工科現(xiàn)在更名為人力資源部，別小看這細(xì)微的變化其意義卻非同尋常。調(diào)轉(zhuǎn)改是時代所需，調(diào)就是調(diào)整，轉(zhuǎn)就是轉(zhuǎn)變。改就是除舊創(chuàng)新。
不久前朋友曾給我說起這樣一件事情，他所在的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的企業(yè)。按照常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)意識更強(qiáng)，其實(shí)事實(shí)并非如此這家公司管理十分混亂。在公司地位最高的不是什么一線員工而是行政人力部門，高、大、上三個字在他們身上最能體現(xiàn)。朋友把他們比喻成比古代的“衙門”還“衙門”官僚作風(fēng)十分猖獗，該辦的不辦，改管的不管。不該管的亂管，權(quán)利大得驚人這樣說把比老板還牛逼、自己定位存在著嚴(yán)重的錯誤。他們不去干好本職工作基本處于不作為和慢作為狀態(tài)，動不動就罰款。人員流動性十分頻繁，給公司帶來了很不好的影響。種了別人的地荒了自己的田，營銷人員在前方?jīng)_鋒陷陣行政人力部門應(yīng)該做好后勤保障，事實(shí)卻讓人大失所望。有意思的是業(yè)務(wù)公章竟然由人力管理，正常人能想明白的事情在這里卻搞不清(一個不懂業(yè)務(wù)不懂市場的人卻給營銷人員隨時發(fā)號施令)訂單需要加蓋業(yè)務(wù)公章，可管理公章的主是高高在上的實(shí)權(quán)派不僅起不到好作用負(fù)能量大得驚人。一個企業(yè)要不明白自己是做什么的就會很危險(xiǎn)，各自為政相互扯皮，一線人員急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)這些官老爺們還給你之乎者也。這種不作為的如實(shí)力是制造麻煩的病原體，服務(wù)需要星級化，星級化要從心和新革開始。
軟實(shí)力需要硬功夫
一個人可以自強(qiáng)但不可以自大，一個企業(yè)可以強(qiáng)大但不可以裝大。如今受互聯(lián)網(wǎng)的影響成就好多企業(yè)也制造了好多泡沫，有好多人自認(rèn)為自己很牛，了不得不得了一葉障目不見森林，自高自大的浮夸風(fēng)特別明顯總覺得自己天下第一舉世無雙，自己還自圓其說美其名曰這是互聯(lián)網(wǎng)的特色。傳統(tǒng)企業(yè)是以客戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以用戶為核心。萬變不離其蹤道理是一樣的，并不是你說自己是老大用戶就覺得你是老大。你很牛要有牛的本錢和牛的價值，人其實(shí)有時候很可怕。可怕的不是競爭對手和市場怕的是自己，這話聽起來有些難以理解其實(shí)很簡單也很透明。皇帝的新衣大家耳熟能詳，現(xiàn)在有些專業(yè)人士沒有把互聯(lián)網(wǎng)的精髓領(lǐng)悟好和實(shí)踐好卻另辟蹊徑獨(dú)出心裁。弄些見光死的東西來自欺欺人，早在多年前有句十分精辟的名言現(xiàn)在還是值得我們學(xué)習(xí)值得我們反思和借鑒，驕傲使人落后謙虛使人進(jìn)步。企業(yè)最大的敵人不是競爭對手而是自己，戰(zhàn)勝自己需要毅力和勇氣更需要謙卑和智慧。紅花需要綠葉配軟實(shí)力需要硬功夫。
責(zé)任編輯：魏盼
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