【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個數(shù)碼快印企業(yè)不得不考慮的問題。在殘酷的市場競爭中，若一味關(guān)注競爭者，重視市場占有率，只靠一再壓縮產(chǎn)品利潤來爭取市場，是不可能成功的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)要以高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏得用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去開拓市場。

　　質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括：人、機器、原材料、方法、環(huán)境。這些因素不變，產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵不會變化。

　　科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵和核心。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量即反映了企業(yè)工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的條件。質(zhì)量管理就是如何消除和解決威脅企業(yè)質(zhì)量及生存的缺點、障礙的問題。質(zhì)量管理有“硬的一面”和“軟的一面”。硬的一面指的是質(zhì)量控制使用的測量和統(tǒng)計手段;軟的一面指的是良好的人際關(guān)系和溝通技巧，以使質(zhì)量概念成為現(xiàn)實。下面從五個方面談?wù)剤D文快印企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。

　　1.樹立“質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存”的質(zhì)量意識

　　任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則不能實現(xiàn)其使用價值而給消費者和社會帶來損失。因此，質(zhì)量必須是第一位的。企業(yè)必須不斷強化全體員工的質(zhì)量意識，才能使質(zhì)量管理的實施成為可能。眾所周知，生產(chǎn)過程是在人的控制下完成的，人是影響質(zhì)量最關(guān)鍵、最直接的因素。員工質(zhì)量意識的強弱和工藝技術(shù)水平的高低，決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，兩手都要抓，兩手都要硬。

　　首先，要重點培養(yǎng)生產(chǎn)管理者特別是基層管理者的質(zhì)量意識。基層管理者處于管理的最基層，從事最具體的工作，對生產(chǎn)中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題有最深切的了解。如果他們具有強烈的質(zhì)量意識，將會大大預(yù)防和杜絕質(zhì)量問題的產(chǎn)生。另外，他們會在工作中自覺培養(yǎng)生產(chǎn)員工的質(zhì)量意識，監(jiān)督整個生產(chǎn)過程，把質(zhì)量事故發(fā)生的可能性降低到最低限度。

　　員工是生產(chǎn)過程的執(zhí)行者，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接影響著。企業(yè)要花大力氣提高員工的質(zhì)量意識，充分調(diào)動員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。首先要讓員工認(rèn)識到提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義，使企業(yè)制定的質(zhì)量方針得以不折不扣地落實。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。要讓每個員工都認(rèn)識到，在激烈的市場競爭中，沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就沒法生存，更談不上有新的發(fā)展。企業(yè)沒有市場，個人就沒有飯碗。要在員工心中樹立質(zhì)量就是一切的強烈的責(zé)任感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，使員工自覺、主動的關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，形成各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)～線講求產(chǎn)品質(zhì)量、全廠員工注重產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)氣。同時層層設(shè)置質(zhì)量關(guān)，下一道工序檢查上一道工序，未查出來就是他的責(zé)任，并與員工的收入掛鉤。最終企業(yè)要以質(zhì)量管理為依托，不斷強化內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合，使“質(zhì)量”概念真正深入人心，成為全體員工工作的準(zhǔn)則。

　　2.樹立“用戶第一”的用戶意識

　　產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，因此，要樹立以用戶為中心，為用戶服務(wù)的思想。與常規(guī)不同的是，這里的用戶不僅指消費者。而且指廠內(nèi)下一道工序就是上一道工序的用戶。

　　常言道：客戶就是上帝?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的因素，所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務(wù)。企業(yè)必須有一個如何為客戶服務(wù)的規(guī)劃，同時需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統(tǒng)要給員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶手中。提供服務(wù)的人員包括企業(yè)中的每個人：一線員工、各級管理人員及相關(guān)人員。為什么是每個人呢?因為每個人都直接為客戶服務(wù)或服務(wù)于為客戶服務(wù)的人。只有每個員工都懂得客戶的重要性，才會有意識的去滿足客戶的需要。

　　要與客戶建立緊密的關(guān)系。只有熟悉客戶，才能真正了解客戶的需要、愿望、期望，另外，由于客戶的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯(lián)系才能更好的了解這些變化并適應(yīng)他們。使客戶成功，企業(yè)才能有生存發(fā)展的空間。選擇優(yōu)秀的客戶，并與之結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，才不愧為雙贏之道。

　　3.樹立“質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢查出來的”生產(chǎn)意識

　　在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格的檢查是重要的，能起到防止不合格產(chǎn)品出廠的把關(guān)作用但決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的根本主要在于設(shè)計和制造。設(shè)計質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而制造則實現(xiàn)了設(shè)計質(zhì)量。依靠大量的檢查并不能保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。正確的做法是告誡生產(chǎn)各工序的員工：如何確定各生產(chǎn)工序中產(chǎn)品的質(zhì)量，怎樣做才能保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時怎樣及時解決。各車間和班組要強化基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)抓崗位規(guī)范達(dá)標(biāo)，不斷提高員工的質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，努力做到檢查一次過關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)量問題時，要仔細(xì)分析原因，找出對策。并建立質(zhì)量情況通報欄，隨時公布質(zhì)量問題的原因及對策。

　　4.樹立“一切用數(shù)據(jù)說話”的標(biāo)準(zhǔn)意識

　　沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須建立健全一套完備的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范各生產(chǎn)工序，為各工序建立一個標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“有法可依”。員工依靠標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個生產(chǎn)過程，使企業(yè)真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立一般可通過三種途經(jīng)來完成：(1)通過企業(yè)自身總結(jié)提煉形成的標(biāo)準(zhǔn);(2)學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗;(3)條件成熟的企業(yè)可成套引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)。只有擁有一套切合自身實際的質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證。

　　5.樹立“人才是企業(yè)的資本”的人才意識

　　人創(chuàng)造了世界，發(fā)展了自身。人是生產(chǎn)力諸要素中最關(guān)鍵、最活躍的決定性因素。對企業(yè)來說，員工就是企業(yè)的血液。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的興衰成敗。

　　企業(yè)應(yīng)該把員工教育提高到一個戰(zhàn)略高度，建立培訓(xùn)、任用、激勵、管理為一體的人才培養(yǎng)、管理體系?？刹捎枚喾N形式，有計劃有組織地大力培訓(xùn)管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人，提高員工的管理水平、技術(shù)水平和整體素質(zhì)。主要方式有：在崗培訓(xùn)、業(yè)余學(xué)習(xí)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、函授培訓(xùn)、長期大專班等。同日寸堅持走智力開發(fā)之路，實行“送出去，請進(jìn)來”的方法，積極擴大與外界的交流。作為技術(shù)企業(yè)，要不斷向同行學(xué)習(xí)向客戶學(xué)習(xí)，使全員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度化，努力建成技術(shù)型企業(yè)，并融入企業(yè)的文化。如果學(xué)習(xí)不僅成為一種制度，同時成為一種生活方式，那么員工素質(zhì)和專業(yè)化水平將不斷提高，企業(yè)的競爭力也將不斷提高。

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