【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】微信公眾平臺(tái)通過(guò)移植APP的功能，實(shí)現(xiàn)APP輕量化，達(dá)到服務(wù)‘招之即來(lái)，揮之即去’的理想狀態(tài)。6月5日，騰訊“把脈”沙龍微信專場(chǎng)活動(dòng)中，知名IT評(píng)論家魏武揮就微信公眾平臺(tái)精品化發(fā)展策略發(fā)表了自己的看法。他同時(shí)呼吁，微信公眾賬號(hào)應(yīng)向精品化服務(wù)轉(zhuǎn)型，杜絕過(guò)度營(yíng)銷，避免信息過(guò)載破壞微信生態(tài)。

微信公眾平臺(tái)通過(guò)移植功能服務(wù)實(shí)現(xiàn)APP輕量化

　　微信公眾平臺(tái)讓APP輕量化

　　微信公眾平臺(tái)的服務(wù)類賬號(hào)，完全可以移植企業(yè)相應(yīng)的APP功能。魏武揮從廣州公安、南航等與微信的合作中發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)：微信公眾平臺(tái)能夠讓APP輕量化。“將較復(fù)雜的消費(fèi)過(guò)程遷移到微信中進(jìn)行操作簡(jiǎn)化，在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得微信可能會(huì)成為類Appstore的平臺(tái)。”他表示。

　　以南航微信賬號(hào)為例，用戶不僅可以在此查詢票價(jià)、登機(jī)口，驗(yàn)證機(jī)票等，還能快速辦理登機(jī)牌，這也是是目前南航公眾賬號(hào)被使用最多的一個(gè)功能。只要輸入購(gòu)買機(jī)票的證件號(hào)碼即可直接在線選座，并在辦理成功后通過(guò)憑系統(tǒng)下發(fā)到微信的二維碼到機(jī)場(chǎng)直接登機(jī)，無(wú)需再辛苦排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌。南航微信賬號(hào)提供的明珠會(huì)員服務(wù)、航班票價(jià)查詢、航班起降、登機(jī)口查詢、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)證等其他服務(wù)也備受好評(píng)。據(jù)南航集團(tuán)方面透露，南航微信粉絲數(shù)已達(dá)33萬(wàn)。

　　而“廣州公安”微信公眾平臺(tái)則移植了“警務(wù)通”的功能。它的一期上線后，向市民免費(fèi)提供了路況資訊、服務(wù)事項(xiàng)、便民指南三大板塊，共計(jì)46項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢及辦事預(yù)約服務(wù)。市民通過(guò)手機(jī)并結(jié)合郵政渠道，足不出戶即可完成本人相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、辦理和領(lǐng)證等整個(gè)流程，也可以第一時(shí)間掌握全市交通狀況，規(guī)劃好出行路線。

　　微信中類似這樣的公眾賬號(hào)還有很多。據(jù)微信團(tuán)隊(duì)透露，目前正在和各個(gè)行業(yè)進(jìn)行探索，主要包括航空、教育、金融、政府、銀行、運(yùn)營(yíng)商、快遞等與普通用戶密切相關(guān)的領(lǐng)域。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，僅需要安裝微信就能充分滿足多場(chǎng)景下的不同需求，無(wú)須再往手機(jī)里安裝各種冗雜的APP應(yīng)用。

　　“這實(shí)質(zhì)上是用APP做減法的方式，為用戶的體驗(yàn)感做了加法”。

　　降低信息負(fù)載保護(hù)微信生態(tài)

　　“作為專業(yè)的文字工作者，我每天需要保持非常大的閱讀量，所以我訂閱了不少微信公眾賬號(hào)。但就普通人而言，他們沒(méi)有這么大的閱讀需求，一些微信公眾賬號(hào)目前的推送模式其實(shí)會(huì)讓他們感覺(jué)到一種信息過(guò)載。”魏武揮認(rèn)為。

　　對(duì)此，魏武揮建議微信可以把所有的公眾賬號(hào)合并同類項(xiàng)，放在一個(gè)文件夾里，不主動(dòng)推送未讀提醒。“由用戶自行選擇是否瀏覽。”

　　魏武揮十分認(rèn)可微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴此前說(shuō)的“微信不是營(yíng)銷工具”，他認(rèn)為一個(gè)區(qū)別于單純推送信息的微信公號(hào)服務(wù)意識(shí)將逐步建立，良性的運(yùn)營(yíng)將會(huì)讓用戶對(duì)品牌、服務(wù)產(chǎn)生更多的依賴及歸屬感。

　　“營(yíng)銷這個(gè)詞每個(gè)人理解不一樣，但我認(rèn)為營(yíng)銷和服務(wù)是兩回事。營(yíng)銷的目的是為了獲取新客戶，廣告、公關(guān)、活動(dòng)的目的都是留住老客戶。但營(yíng)銷一定是騷擾用戶的，很多時(shí)候是信息的過(guò)度推送。”正是基于這點(diǎn)，魏武揮認(rèn)為一旦營(yíng)銷進(jìn)入微信以后，并不加以一定控制的話，很可能會(huì)重演微博的過(guò)去。而好的服務(wù)才能帶來(lái)好的營(yíng)銷效果，這效果要遠(yuǎn)超過(guò)枯燥的信息推送。

　　微信自定義菜單開(kāi)放則被他視作微信服務(wù)精品化的重要一步。魏武揮認(rèn)為，如果菜單功能不放開(kāi)的話，這些公眾賬號(hào)能做的只有信息推送。開(kāi)放后，用戶交互才能開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。

　　“我覺(jué)得微信精品化要側(cè)重生活化的東西，挑一些服務(wù)本身比較復(fù)雜，鏈條較長(zhǎng)的一些服務(wù)去做，這樣用戶會(huì)覺(jué)得微信越來(lái)越有價(jià)值”，魏武揮認(rèn)為，服務(wù)越復(fù)雜，微信越有空間。在這個(gè)過(guò)程中，微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者必須從用戶角度上多加思考，拋棄過(guò)度營(yíng)銷，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，才能一起促進(jìn)微信生態(tài)向良性發(fā)展。

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