【印聯傳媒內容摘要】會員手機媒體化形式下的會員生命周期管理，是現代企業的生存方式，而不是一錘子買賣。如何輕松的與數以萬計的會員進行交流，快速提升客戶服務水平，會員手機媒體化的思路和實務為品牌企業提供具體而清晰的解決方案。
手機加劇新媒體的平臺融合化趨勢。這種融合體現在媒體平臺化與平臺媒體化。企業會員手機媒體是基于企業品牌自身和社會化媒體平臺架構，創建企業會員與品牌雙向交流的互動對話平臺。
這種更多的是從服務、導購為基點，進行深度互動體驗式的互動營銷，實現企業構建與用戶間的深度溝通。它不應是企業內容的IT投入，而是外部的營銷投入，即企業會員手機媒體化的平臺建立是媒體投入。
會員手機媒體化的發展將分成三個階段：會員手機媒體化、會員手機媒體社會化、會員手機媒體集群化。
會員手機媒體化，是無線數據庫營銷后短信時代。前短信時代是以短信群發為重要形式，以“推”為主，企業會員通過野蠻生長累積會員。在后短信時代，企業會員手機媒體化時代正到來，以“拉”為主，具體表現是短信向彩信過渡，彩信向媒體化過渡，通過WAP、APP等多種形式形成會員手機媒體化。會員手機媒體化將是企業會員全媒體運營的核心。
當眾多企業實現會員手機媒體化之后，手機媒體的社會化屬性將逐漸加強，經過適當的運營，使會員手機媒體的消費者充分利用社會媒體進行互動，形成基于會員手機媒體的口碑傳播效應，不斷完善企業會員手機媒體化的運營系統，使之形成品牌公信力。
當企業會員手機媒體化的社會化媒體屬性得到強化后，將形成基于各個企業會員的地域性垂直會員手機媒體集群，不同企業間的企業會員手機媒體可以實現跨界手機媒體運營，手機互動數據庫營銷達到更高境界。
會員手機媒體化管理平臺
企業會員管理平臺是企業上空的一朵“云”。百度創始人董事長兼CEO李彥宏認為，未來的移動互聯網真正的重要性體現在云端，各種應用的趨勢都是從終端向云端搬，“我們覺得未來的移動互聯網，真正的重要性體現在云端，就是能夠提供什么樣的云服務，而不是終端上的操作系統是什么。”
被譽為“革命性的計算模型”的“云計算”其實是網格計算、分布式計算、并行計算等既有理論的延續，其愿景是互聯網為中心，提供安全、快速、便捷的數據存儲和網絡計算服務。有觀點認為，下一個十年里，計算將由“端”走向“云”，最終全部聚合到云中，成為純“云”計算的時代。而“云-端”共存、“云-端”互動是未來計算架構的發展趨勢。
企業手機云平臺“3M”：會員(Membership)，手機(Mobile)，媒體(Media)
在會員媒體化過程中，很重要一個思路，就是基于會員生命周期進行會員媒體化。
同時必須區別會員促銷和會員運營。在手機1.0時代，會員維護都是品牌企業對會員過度促銷，結果是品牌不斷以變相降價方式引導消費者對品牌低價格的期待，過度透支品牌美譽度，使品牌價值不斷被打折，無形中增加企業對品牌運營的成本。
對會員的運營則是利用非價格手段，通過對會員的增值服務來強化會員對品牌價值的認同，通過不斷互動、分享和體驗引導會員消費者對品牌的認知，實現可持續性的銷售增長。手機會員媒體化是實現會員運營的有力手段。
企業管理會員的價值應在三方面展開：會員、市場、媒體。如果通過一個技術來解決這個問題，我們可以不妨叫它“3M”，理念是基于會員營運(Membership)，借助手機終端(Mobile)幫助企業建立屬于品牌自己的全媒體(Media)。
會員管理是提高效率，會員運營是提高利潤
對于企業來說，所有消費者都會帶來成本和收益。有些是可預測的重復消費者，有些是一次性的。傳統的企業客戶關系管理CRM一般是對于會員資料的管理，是對會員數據的收集和整理，是為了提高會員采集的效率。傳統上的CRM體系是企業營銷體系最基礎環節，由此派生出產品體系、支撐體系、運營體系和銷售體系，客戶關系管理是處于較被動的地位。
而會員關系運營(CRO：Customer Relation Operation)則是把客戶關系管理放在最核心的位置，使得通過與會員保持持續性互動溝通，優化產品結構和運營體系，不斷挖掘會員的消費潛力，增強品牌對會員的感召力，強化會員對品牌的粘性，所以企業品牌的會員運營是提高利潤的。客戶關系管理CRM只是會員運營的基礎步驟，會員管理中有運營，會員運營。
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