【印聯傳媒內容摘要】顧客離開50%是不相信你，30%是你的服務問題，10%是價格問題，10%是他只想了解一下。-----快印行業資深專家牛云
快印店售前如何提升客戶滿意度的三條心得!
客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。
類似醫患關系?
筆者感覺，快印店和大部分快印客戶的關系，其實有點像醫患關系——一方面，客戶/患者對快印業務/醫學知識的了解實際上很少，都非常需要快印店/醫生的全方位專業指導;另一方面客戶/患者的大需求盡管很明確，獲得產品或治好病痛，但是他們對整個過程細節非常看重，也非常計較接受服務的好壞。
那么快印店售前應該怎么做，才能提升客戶的滿意度呢?
一定要顯得很專業
請記住，快印店客戶都不笨，其實很大一部分都是各自公司企業單位的“人精”，他們可能對快印業務知識不熟悉，但基本判斷力一定是有的。從他們邁入快印店門檻的第一秒開始，他們就開始判斷“這家快印店值不值得與之做生意?"
自信是“顯得專業”最關鍵的因素
所以，接待客戶的快印店售前人員，除了態度要誠懇之外，一定要能展示出專業范兒來，一定要自信，面對客戶的詢問，回答的用語盡量嚴謹，語氣要堅定。不專業的售前，即便態度再好，也不太可能令有判斷力的客戶滿意。畢竟客戶想要得到專業的服務，而不是微笑著的三腳貓。
一定要顯得有耐心
對于售前已經回答過千百次的問題，對于客戶來說，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳盡，更細節地了解這些問題的答案。優秀的售前人員應該耐心的解答，必要時使用專業的產品目錄冊等工具，就像第一次為客戶咨詢一樣。
能給出合適的詳細方案
客戶需要你給出方案和報價!快印店客戶一般來說只是有一個目標和一個預算金額，至于實現這個目標的程序和細節，他們是需要快印店給予專業的詳細的方案的。一個優秀的快印店售前，需要為客戶規劃出詳細的方案，而不是簡單的解答他們的問題，介紹套餐項目，復述套餐價格。優秀的售前需要為客戶找到適合客戶目標和預算金額的實施方案。
編輯總結：
在競爭度不高的行業里面，客戶滿意度無足輕重，你看國家電網、燃氣公司這種壟斷企業什么時候關注過客戶滿意度呢?可是對于圖文快印業這種早已陷入超級慘烈你死我活競爭的行業來說，提升每一個客戶的滿意度，就能可能保證一個客戶的忠誠度，可能獲得一張長期的穩定的訂單!
責任編輯：魏盼盼
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