【印聯傳媒內容摘要】對于圖文快印企業來說，管理是制約企業發展的根本性問題之一，沒有有效地管理方法，員工就不可能建立起富有戰斗力的團隊。因此，盡管一部分圖文快印店在業績上有不錯的進步，但是要么會感覺前進無力，要么經營者會覺著疲于奔命。作為管理者的你，有沒有靜下心來仔細診斷這些問題的根源所在，探究企業經營管理的漏洞所在呢?事實上，問題解決起來很容易，只是你沒有尋到治病的良方。
癥狀1：客戶流失難以控制
表象和根源：隨著規模的擴大和業務量的增多，圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力，體驗到客戶流失的經常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內并沒有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進和管理，而隨著業務量的增大，一個老板是不可能管住如此多的客戶的，經常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。
良方：當圖文快印店的客戶數量達到一定程度后，店內必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產生價值，實現增值。
癥狀2：客戶投訴不斷
表象和根源：投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務、質量、速度等問題來質問圖文快印店的服務能力和生產水平。
良方：圖文快印作為服務行業，必須圍繞著客戶所需要的服務、質量、速度進行內部管理的提升，從而達到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實現客戶滿意度逐步提高的目標。
癥狀3：新客戶的開發遇到瓶頸
表象和根源：一是新的或者陌生行業的客戶主動進入門店時，圖文快印店會感覺到現有的制作水平無法達到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無法滿足。根源是，圖文快印店沒有根據市場需求的變化積極地進行新產品的開發。
良方：必須為新客戶的開發做充足的準備。首先從思想上一定要準備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢，然后進行內部軟硬件的配合，包括環境、設備、技能、員工素質等，這些方面任何一點準備不充分都可能使新業務從眼前溜走。
癥狀4：企業內部的培訓不到位
表象和根源：員工的技能不到位，服務禮儀不到位，內部的生產秩序混亂。這些現象的產生都源于崗位素質不達標，員工的技能水平沒有達到實現高質、高效生產的要求，尤其是管理層不具備相應的管理能力來實現管理的效果，致使所設置的崗位沒有真正履行相應的職責。
良方：你想要什么就培訓什么。你的未來想要什么就培訓什么。圖文快印店應該通過完善的組織架構來設定員工的職能、內部的管理秩序，并針對不同的項目、不同的職能開展針對性的培訓，從而滿足企業發展的各種需求。
也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環都是支撐企業成長的重要節點。管理，請從現在開始。
印聯傳媒轉載整理
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