問：圖文快印店“人治”是大于“法治”嗎？
答：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來規(guī)范生產(chǎn)和行為。
問：內(nèi)部培訓(xùn)不到位，怎么辦？
答：你想要什么就培訓(xùn)什么。你的未來想要什么就培訓(xùn)什么。圖文快印店應(yīng)該通過完善的組織架構(gòu)來設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序，并針對不同的項(xiàng)目、不同的職能開展針對性的培訓(xùn)，檢測系統(tǒng)及儀器也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毫無疑問，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長的重要節(jié)點(diǎn)。
問：管理機(jī)制和體系不健全怎么辦？
答：對于一個成長中的企業(yè)，在達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時候必須建立合理的組織架構(gòu)，進(jìn)行分塊管理，明確崗位職責(zé)和能力區(qū)域報道，同時強(qiáng)化管理崗位的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)分層管理。
問：客戶流失難以控制，該如何挽救？
答：當(dāng)圖文快印店的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產(chǎn)生價值凹印，實(shí)現(xiàn)增值。
問：新客戶的開發(fā)遇到瓶頸怎么做？
答：必須為新客戶的開發(fā)做充足的準(zhǔn)備。首先從思想上一定要準(zhǔn)備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢，然后進(jìn)行內(nèi)部軟硬件的配合，包括環(huán)境、技能、設(shè)備、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點(diǎn)準(zhǔn)備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。
問：績效管理難以落實(shí)，如何提升績效？
答：圖文快印店的管理者要意識到，績效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞圖文快印公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或者年度考核目標(biāo)所設(shè)定的一個工具，是為了達(dá)到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。
問：生產(chǎn)過程狀況百出 ，怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量？
答：圖文快印店內(nèi)要建立健全一個良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過對生產(chǎn)過程中的每一個節(jié)點(diǎn)的控制來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的整體控制，包括對人員的控制。
問：客戶投訴不斷，怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量？
答：圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內(nèi)部管理的提升，從而達(dá)到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標(biāo)。
問：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配怎么辦？
答：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應(yīng)該將他們視作可以創(chuàng)造價值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時給各個崗位的每一名員工制定一個良好的職業(yè)規(guī)劃。這個職業(yè)規(guī)劃必須圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。
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