【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】如何讓非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工在工作時(shí)間里開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的實(shí)踐，這樣能有效地讓他們理解營(yíng)銷(xiāo)的觀念與方法;更為關(guān)鍵的是要進(jìn)行從行業(yè)到市場(chǎng)危機(jī)的了解，讓各部門(mén)員工能夠意識(shí)和理解到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)性及重要性。因此，對(duì)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)切實(shí)可行地做好以下五點(diǎn)：
第一、保證質(zhì)量先從員工做起,提倡從崗位做起、從自己做起、從細(xì)節(jié)做起;把生產(chǎn)、檢驗(yàn)與業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，才是對(duì)廣大消費(fèi)者的“誠(chéng)實(shí)與信譽(yù)”的開(kāi)始。
第二、在產(chǎn)品推向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者時(shí)，宣傳產(chǎn)品必須以要實(shí)事求是為根本，取巧或是夸張的做法都不是明智的。否則，當(dāng)消費(fèi)者使用之后，產(chǎn)品功效不如宣傳那么好。他們就會(huì)產(chǎn)生懷疑直至到最后的反感，現(xiàn)實(shí)中的例子實(shí)在不少。加之輿論的力量足可以使廠家的名譽(yù)一落千丈。
第三、在對(duì)待業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)，尤其是對(duì)應(yīng)付款的供應(yīng)商，更要做到“言而有信”而落實(shí)到行動(dòng)上。即使出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，也應(yīng)事先供應(yīng)承商解釋清楚，延緩一下繳款時(shí)間，但不能絕不可一拖再拖。因?yàn)樵谖C(jī)出現(xiàn)時(shí)他們的援手才顯得情意深厚。
第四、要培養(yǎng)員工“顧客為先”的觀念。讓每位員工明白當(dāng)前所做的工作與顧客是息息相關(guān)的，這樣激勵(lì)員工都能齊心協(xié)力朝一個(gè)共同的目標(biāo)邁進(jìn)：顧客先贏,然后企業(yè)才真正贏。
第五、就是要“賞罰分明”。員工有表現(xiàn)好，做出成績(jī)或貢獻(xiàn)的，需要獎(jiǎng)勵(lì)的要及時(shí)兌現(xiàn)。對(duì)在工作中出現(xiàn)失誤、違反規(guī)章制度者，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定條款處理，不能去看受罰人的背景，以權(quán)或人情代替制度。這樣才會(huì)使每個(gè)員工心悅誠(chéng)服。
在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)(經(jīng)營(yíng)+銷(xiāo)售=營(yíng)銷(xiāo))管理中，內(nèi)外的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的一言一行都在員工和顧客的心目中;對(duì)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理就是要做到“里應(yīng)外合”。
筆者(佟天佑)認(rèn)為：能有效地將“部門(mén)主體”及“公司員工主體”進(jìn)行整合以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，不但能夠?qū)崒?shí)在在強(qiáng)化“以客為先，服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，而且能夠推進(jìn)以“服務(wù)顧客”為中心的持續(xù)而有效的成果。
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)自總裁網(wǎng)
（作者：佟天佑）
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