【印聯傳媒內容摘要】支付寶服務窗后臺最近已經悄然上線，這是支付寶“公眾服務”升級為“服務窗”之后推出的新后臺，目前需要邀請碼才能加入。
我今天得到一份內部文件，來瞅瞅這個服務窗后臺長什么樣吧!
功能模塊有“消息管理”、“用戶管理”、“自定義菜單”、“賬戶設置”、“數據分析”、“服務推廣”以及“開發者模式”。
服務窗可以發送三種形式的廣播：文字、圖片以及圖文消息。向全部用戶群發消息每周限發一條，向分組群發每周可以發五條。
注意第二項“回復管理”，服務窗以后肯定會有互動聊天功能，只是現在這個功能沒有開放。
使用自定義菜單可以根據需要自行設置服務窗底部菜單，可以設置跳轉到指定網址，撥打手機號碼，發送一條圖文廣播等等。以后如果有互動聊天功能，菜單欄應該會增加一個發送框。
數據分析模塊中，有關注人數變化情況、新增關注來源分布、用戶人群畫像。這是一個比較有趣的地方，新增關注來源分為9類，如二維碼渠道、服務推薦渠道、支付成功推薦渠道、免費WiFi渠道等，這樣商戶可以從后來了解到哪個推廣渠道更有效。而人群畫像中，有性別、年齡、職業、消費能力、地域等維度。
服務推廣分為服務推薦和支付成功推薦，服務推廣是邀請曾經通過支付寶向你支付的用戶，添加你的服務窗。支付用戶達到500人以上可以開始邀請。支付成功推薦是在用戶通過支付寶通道向你支付成功時，在支付成功頁面向用戶推薦你的服務窗。
如果評價一下服務窗后臺的話，首先，借鑒也好模仿也罷，基本功能與微信公眾平臺大同小異;
其次，服務推廣比較豐富，有多種渠道可用，而且數據分析里面統計了各個渠道的占比情況;
再次，服務窗后臺沒有提供支付工具，這個恐怕是值得改進的地方，既然有支付能力基礎，為什么不讓它更直接地跟服務窗綁定?
最后，人群畫像是個亮點，得益于支付寶背后大量的實名用戶消費數據，服務窗可以提供比微信公眾平臺更多的用戶屬性信息，這樣商戶可以根據需要對用戶進行分組，推送不同的消息。
據了解，這個服務窗后臺不僅面向商戶，還將面向個人開放。我猜想，進行購物推薦的個人賬號或許在這里有的玩。
PS：吐槽一下，支付寶服務窗的slogan是“每一扇窗都有大大的夢想”，微信公眾平臺的slogan是“再小的個體也有自己的品牌”，能不能不要這么搭調。
本文由印聯傳媒小新編輯整理
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