【印聯傳媒內容摘要】不少影樓老板/經理雖然認識到管理很重要，但不知道進行影樓管理都有哪些具體工作要做。實際的管理工作停留在搞些勞動紀律的條條框框，告訴人們不能遲到、不能早退、不能上班時間吃東西等等而已，沒有對影樓管理真正的意義和內容進行深入地了解，造成影樓的潛力發揮不出來，影響了影樓的進一步發展。
影樓管理核心內容一：效率管理
效率管理是企業執行力形成的關鍵，內容包括：
1、人力資源管理。也就是過去的人事管理。它是由以崗位說明書為基礎的崗位、績效、薪酬管理等內容所組成。它的意義在于使影樓的崗位需求與員工的行為相統一，也為招聘和考核員工提供依據。崗位管理如同為員工設計成長的舞臺，一般分為崗位設計、崗位分析和崗位評價三個步驟。
(1)開展崗位設計，對于新建影樓來說是組織構架、崗位及工作流程的設計。對于老店而言，則應根據具體的發展狀況對現有的崗位和工作流程進行優化。
(2)進行崗位分析，形成崗位說明書。崗位說明書應該包含的內容有：該崗位在影樓中的地位以及同其他崗位之間的工作關系，該崗位的職責、任務和工作目標，該崗位的工作環境、條件、薪資計算辦法以及該崗位的職責要求等。如果要強調工作制度和條例，可以把該崗位需執行的制度、條例也都附在后面。為了使上述內容規范明了，崗位說明書一般以書面的形式表達，裝在文件冊中供員工閱讀。
(3)進行崗位評價，對各個崗位在影樓中的作用、價值做出評價，為人員的招聘和定崗、薪資的設定提供依據。崗位管理是整個影樓管理的基礎，其工作質量的高低決定了管理效果的好壞。
因此，老板/經理要充分重視這項基礎性工作，及早開展并在工作中不斷進行修訂，使其趨于完善。業績效果管理是人力資源管理中難度最大的一項工作，也是評價執行力的重要依據。
2、績效考核。指標的制定非常復雜、繁瑣，即便是經驗豐富的人力資源干部，也很難在短期之內制定出一套科學、合理且操作性很強的績效管理辦法。績效考評指標體系建立后，考評中也難免出現人為誤差或系統誤差。
在影樓中，突出的地表現為對門市營銷人員以外的人員如何進行績效考核，如攝影師、化妝師、設計師等，如何考評他們的業績效果?不容易!因此，績效管理要在工作中逐漸設計一套科學、合理、操作性強的績效考評指標體系，還需加強老板/經理的自身水準建設，減少考評的誤差，做好考評結果的溝通，減少因考評引發的矛盾。最關鍵的是要運用好考評的結果，使其與獎懲、薪酬聯系起來，給員工以壓力和動力。同時也要與影樓的發展目標和戰略規劃相結合，為影樓的發展提供人力保障。就影樓而言，薪資支出是重要的運營成本，這個成本當然不能超出員工創造的價值，否則影樓就會虧損。反之如果薪資支出過低，影樓就無法獲得和留住好的人才，同樣會影響企業的發展。所以如何進行薪資的設定與管理，也反映了影樓老板/經理的經營理念和價值觀，在長期積淀后，會形成企業文化的一部分。
影樓管理核心內容二：服務管理
1、建立人性化的服務理念與服務機制。在國外的商界有這樣一句話，叫做“生意不好，如果不是本身產品有問題，那一定就是服務做得不夠好”。美國社會有74%的收入來自于服務收入，這也說明了商業發展未來的趨勢。
所謂人性化服務，不僅僅是對顧客態度好一點，或者是對顧客像家人一樣，它更多的是要提供人性的滿足、實際的需要。比如在影樓里，顧客上午10點到店，化好妝、做好造型已經到了用午餐的時間了，我們提供顧客可以接受的午餐了嗎?新娘化妝時，無事可做的先生我們是怎么關懷的?顧客等待拍照或拍照間隙我們提供了舒適的休息環境了嗎?顧客隨身物品有沒有幫助安全妥善地保管?檢討我們的整個服務過程中有無讓顧客感到不方便、不開心的地方嗎?等等，這才是人性化。把服務做好，是影樓制勝的法寶。
2、建立標準的服務方式與監督機制。說到服務，時常聽到一些影樓的老板/經理在抱怨，說員工怎么怎么不聽話，其實沒有不好的員工，只有不會管理的老板/經理。建立一套標準的服務方式，要求員工聽話照做，并嚴格監督，久而久之就成了習慣。管理光停留在口頭上永遠也達不到目的。要形成制度，讓員工對制度、對公司(也包括他自己)負責，而不是對你一個人負責，這樣才能做到老板/經理在與不在一個樣。我們應該知道，要員工對你一個人負責會有壓抑感，對公司負責則會建立使命感，二者大不一樣。
影樓管理核心內容三：品質管理
1、樹立品質意識，建立品管標準。品質意識在當今影樓管理層并不缺乏，關鍵是怎樣在實際工作中把它控制到位。品質管理不能狹義地理解為影樓產品的品質，廣義上的品質管理還應包括除一切技術環節以外的所有環節，如影樓裝潢、媒體廣告、員工士氣、甚至環境衛生等，在這里我們只談一下影樓產品的品質管理。品質的標準是一個非常重要的問題，不要認為品質是沒有極限的，在相對程度上是有的，品質要控制好是毫無疑問的，問題是控制到什么程度，我們可以看到一個明顯的事實，在“人像攝影”等行業權威刊物上經常發表作品的知名攝影師，其自己經營的影樓遠非像他們的作品一樣，有些甚至虧損倒閉。這也就是說，在商業行為中，品質達到顧客的所認可的標準后，再提高就沒有太多實際意義了，更重要的是，為此付出的代價將遠遠超過它所帶來的回報。記住我們的品質標準原則：做到和保持(本地區)行業的最好，不追求極致。
本文編輯/印聯小黑
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