【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】現(xiàn)在，越來越多品牌開始大幅度調(diào)整傳統(tǒng)營銷和廣告策略。因?yàn)殡S著人們在數(shù)字和移動設(shè)備、在Facebook、Twitter以及Instagram等社交媒體網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間日益增加，企業(yè)必須在跟隨潮流或坐視失去競爭優(yōu)勢之間做出選擇。

　　在今年年初舉行的2014年“超級碗”大賽期間，知名百貨連鎖公司JCPenney的Twitter官方賬號上出現(xiàn)一系列令人莫名其妙的tweets。這些tweets斷斷續(xù)續(xù)的，顯得十分凌亂。但這并不妨礙它們迅速在網(wǎng)上擴(kuò)散和無數(shù)人轉(zhuǎn)發(fā)，許多人推測JCPenney的帳號可能遭到黑客襲擊，或是其醉酒員工的行為失控所致。

　　直到大約1個(gè)小時(shí)之后，JCPenney才出面澄清，宣稱這些tweets是他們自己所為，他們正在對一系列特質(zhì)手套進(jìn)行測試。與此同時(shí)，起亞汽車公司、零食品牌Doritos以及銀子彈啤酒(Coors Light)等，也都各以巧妙方式加入這場大戲中，給與JCPenney回應(yīng)。

　　盡管此舉受到許多人批評，但參與這場公關(guān)大戰(zhàn)的所有團(tuán)隊(duì)幾乎都成了大贏家，特別是考慮到在“超級碗”這樣的體育盛事上打廣告的高額開支和激烈競爭。在此類活動中，一段30秒的商業(yè)廣告費(fèi)用可能高達(dá)400萬美元。

　　在發(fā)現(xiàn)Twitter這樣的優(yōu)勢替代廣告渠道后，JCPenney等品牌只花費(fèi)了很少的錢就吸引無數(shù)人關(guān)注。實(shí)際上，此舉還令JCPenney成為“超級碗”大賽期間社交媒體上被提及次數(shù)第二多的品牌，共被提及120334次。

　　當(dāng)然，Twitter要想成為與電視商業(yè)廣告價(jià)值同樣高的平臺，依然任重道遠(yuǎn)。但是在今年的世界杯和“超級碗”等體育大賽期間，已經(jīng)有許多大品牌開始利用這種實(shí)時(shí)營銷方式，令其成為時(shí)代標(biāo)志之一。

　　現(xiàn)在，越來越多品牌開始大幅度調(diào)整傳統(tǒng)營銷和廣告策略。因?yàn)殡S著人們在數(shù)字和移動設(shè)備、在Facebook、Twitter以及Instagram等社交媒體網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間日益增加，企業(yè)必須在跟隨潮流或坐視失去競爭優(yōu)勢之間做出選擇。

　　在我們?nèi)找嫦?ldquo;社交營銷”的新時(shí)代邁進(jìn)時(shí)，企業(yè)需要特別注意以下幾點(diǎn)：

　　1.投資社會渠道。如果你還沒有這樣做，那么要確保你的公司擁有Facebook、Twitter、Instagram、Google+、LinkedIn以及YouTube帳號，并投資在這些論壇上建立獨(dú)特的觀眾群體。如果你的資源有問題，不必?fù)?dān)心，因?yàn)槟悴恍枰淮涡宰龊眠@一切。只要選擇一個(gè)最適合你自己品牌的渠道，開始在其上面建立觀眾群就好。吸引“粉絲”的關(guān)鍵是與他們分享重要而有價(jià)值的信息，同時(shí)這些信息應(yīng)該與他們息息相關(guān)。

　　2.利用社交渠道優(yōu)勢。一旦你花費(fèi)時(shí)間建立起自己的核心社交渠道，你需要開始利用這些渠道宣傳品牌意識，推出特定公司的新聞和通告。以我的公司為例，在過去幾年中，我們在Facebook和Twitter等社交媒體渠道上吸引數(shù)百萬忠誠的活躍“粉絲”，并且從他們身上出人意料地獲得大量回報(bào)。

　　比如，我的團(tuán)隊(duì)最近正向電視劇《Game of Thrones》推創(chuàng)意視頻。在第三季首映當(dāng)天，我們將其公布到Y(jié)ouTube上，隨后又公布在Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+、Instagram等社會渠道上。到周末的時(shí)候，這段視頻幾乎當(dāng)時(shí)最受歡迎的段視頻，超過50萬人觀看。

　　這段視頻非常受歡迎，甚至獲得Ad Week的推薦，他們稱之為“藝術(shù)品”。而《時(shí)代》雜志也播放了全段視頻。我們認(rèn)為，如果我們的社交媒體上沒有如此之多的“粉絲”，沒有他們的鼎力相助，我們絕對無法取得如此大的成績。

　　3.將社交媒體上的每一段評論都視為黃金機(jī)遇。與社交媒體渠道中的“粉絲”積極互動的另一個(gè)優(yōu)勢是，你可以獲得人們對自己品牌和產(chǎn)品的穩(wěn)定實(shí)時(shí)反饋。你從這些評論中獲得的好處無法估量。實(shí)際上，Hootsuite許多最好賣的產(chǎn)品和服務(wù)多是那些在社交媒體論壇上聽從“粉絲”和顧客意見的直接結(jié)果。

　　與此同時(shí)，正如我們在“超級碗”上看到的起亞、Doritos以及Coors Light等的表現(xiàn)，參與這些“社交營銷”也是一種快速、高效的公關(guān)方式。你永遠(yuǎn)都不會知道，你的公共回應(yīng)何時(shí)會被無限分享。

　　4.帶動整個(gè)公司參與“社交營銷”。顯然，作為社交媒體公司的CEO，應(yīng)該鼓勵每個(gè)人接受技術(shù)訓(xùn)練。可能因?yàn)镠ootsuite恰好專于研究社交媒體，我有機(jī)會親身體驗(yàn)從“社交營銷”中獲得的巨大好處。在過去5年間，我們總是確保所有新員工知道如何使用Facebook、Twitter以及LinkedIn。同時(shí)，我們總是強(qiáng)調(diào)“吃自家狗糧(即在內(nèi)部更多使用自家產(chǎn)品)”的規(guī)則是成功必不可少的保證。我們甚至啟動正式在線培訓(xùn)計(jì)劃支持這些理念，并確保每個(gè)人都能拿到“畢業(yè)證”。

　　隨著時(shí)間的流逝，我們已經(jīng)意識到，越來越多商業(yè)巨頭開始在公司前沿使用了解數(shù)字化知識的員工，包括在銷售、社區(qū)、客戶支持部門等。實(shí)際上，我們的銷售人員已經(jīng)開始通過社交媒體與大客戶展開交流，并在客戶支持領(lǐng)域得到高分。總之，我們正通過使用貫穿整個(gè)社會的社交媒體找到有形的業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)然，并非只有我們發(fā)現(xiàn)“社交營銷”的優(yōu)勢。2012年麥肯錫咨詢公司在一份報(bào)告中指出，社交科技正準(zhǔn)備揭開一個(gè)潛在商業(yè)價(jià)值高達(dá)9000億美元到1.3萬億美元的龐大領(lǐng)域。而這個(gè)領(lǐng)域三分之二的價(jià)值將通過可以改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間通信與協(xié)作的社交媒體實(shí)現(xiàn)。

本文編輯/印聯(lián)小黑