【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】微信改變?nèi)藗兊纳?，各種代購?fù)其N隨之潛入“朋友圈”，讓“朋友圈”越看越像“生意圈”。記者從市市場監(jiān)管局12315獲悉，有關(guān)微信購物的投訴近來呈上升趨勢，今年共收到此類投訴22件。而這其中靠著朋友信任賣假貨的糾紛最高發(fā)。

　　典型案例

　　韓國代購面膜

　　竟是假貨

　　陳小姐是一個微信控，每隔5分鐘就要刷一次微信。因為微信她結(jié)識了不少朋友，但同時也遭遇到了有苦說不出的煩惱。

　　陳小姐之前在微信上認(rèn)識了一個韓國代購賣家，“這個代購就是寧波人，她自己說是在旅行社做導(dǎo)游的，經(jīng)常要出國，特別是公司有韓國包機，買韓國化妝品特方便，也便宜。”陳小姐告訴記者，買過這個代購幾次面膜，感覺效果還行，就在自己的朋友圈里推廣了幾次。

　　不過，這下麻煩來了，陳小姐的一個朋友聽了她的推薦也買了這款面膜，但換來的不是光彩煥發(fā)的容顏，而是滿臉紅腫的皮膚過敏。聽說這情況，陳小姐拿著這款面膜去專柜驗貨，導(dǎo)購明確說是假的，她又和代購交涉了幾次，也沒下文。

　　“現(xiàn)在最尷尬的人是我，朋友聽了我的推薦買面膜導(dǎo)致過敏，代購又是完全消失的狀態(tài)。”陳小姐說，以后朋友圈里分享購物經(jīng)歷要悠著點，不敢隨隨便便點贊說好了。

　　揭秘騙術(shù)

　　三類微信營銷騙術(shù)需提防

　　微信銷售這灘水有多深，前段時間，市場監(jiān)管部門的工作人員也潛伏進了營銷圈子，了解到了幕后一些潛規(guī)則。

　　“用微信做生意，在朋友圈這一相對私密的空間，既可以達到定向推送的目的，又可以逃避監(jiān)管。盈利，不需要繳納任何稅收;代購或是干脆賣假貨，免去了相關(guān)部門來查侵權(quán)的煩惱。”這是工作人員潛伏期間搜集到的大部分微信賣家對這一銷售方式的評價。

　　1.重新包裝低價包當(dāng)高仿大牌包賣

　　潛伏期間，監(jiān)管人員結(jié)識了北侖一家實體店店主小琴。除了賣服裝，在微信里賣假冒奢侈品鞋包是她一大經(jīng)濟來源。這家店大牌鞋包售價在1000元左右，號稱“代工廠直發(fā)，原版皮1:1品質(zhì)，市面零售價在3000元以上”，鼓動消費者“用白菜價購買高仿品”。

　　但經(jīng)過深入交流，小琴才透露，鞋包都是從廣州批發(fā)商進的貨，到貨后她會修剪線頭、上光打蠟，重新包裝，再寄送顧客。在發(fā)貨地址一欄填個似是而非的廠名，進貨200元的包瞬間提價至1000元。其中流轉(zhuǎn)過程慢，小琴就會解釋原版尾單貨限量搶手。

　　2.聲稱是海外代購其實來源不明

　　潛伏過程中，監(jiān)管人員還發(fā)現(xiàn)了代購的一些貓膩。一位英國母嬰用品代購商，經(jīng)常在微信圈里發(fā)布英國超市實景圖，號稱自己正在英國超市購物，有需求的快訂貨。但實際上這名代購商另一個微信號卻貼出她正在海南旅游的實情。代購商透露，海外代購的照片都是由上一級供貨商直接提供，她只管宣傳、銷售，來源方面不深究。

　　3.低價尾單說成是新品代購

　　微信上各種眼花繚亂的說法也值得警惕。在輕紡城(600790,股吧)做服裝批發(fā)生意的微信代理商透出了其中的門道。比如時下專柜賣399元的一款太平鳥春褲，尾單進貨價是70元，一般微信代理拿貨價是100元。微信代理商賣130元可以說是廠家直發(fā)價、賣180元就說是加盟店批發(fā)價、賣到280元可以說是專柜新品7折代購。

　　監(jiān)管盲點

　　微信交易很難提供賣家的真實信息

　　“淘寶的優(yōu)點在于大量商品的瀏覽與比較、便捷而可靠的支付、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆篌w系，顯然，這些對于買家是有利的。微信的優(yōu)點在于點對點的頻繁推送、對于客戶不斷增強的粘度、并處于可以躲避監(jiān)管的地帶，顯然，這些對于賣家是有利的。”市市場監(jiān)管局12315工作人員告訴記者，日常生活中因“微渠道”消費產(chǎn)生的交易糾紛已不在少數(shù)。只是12315受理投訴時要有明確的被訴方，消費者在欲投訴時往往因為無法提供賣家真實姓名和具體的聯(lián)絡(luò)方式，而只能作罷。

　　“從監(jiān)管職能出發(fā)，市場監(jiān)管部門管理的是經(jīng)營實體，受理投訴也是消費者與經(jīng)營者之間的交易方式。可眼下微信交易更多的體現(xiàn)為個人之間的私下交易，這種情況不適用于《消法》，到法院判決也只能按民事糾紛來判。”這位工作人員告訴記者，目前只有一些微信公眾號的銷售行為可列入監(jiān)管范圍，但更多的投訴集中為個體之間的交易糾紛，很難處理。

　　寧波市消保委副秘書長周麗娟也表達了相同的觀點。“微信渠道更多的是個人信息分享，難以抓住實在的經(jīng)營主體，除非消費者能找到微信銷售者與淘寶店、實體店鋪這些經(jīng)營實體相關(guān)聯(lián)的確鑿信息，這樣才能用《消法》解決糾紛。”

　　“也正是這個原因，一些網(wǎng)店將假貨銷售轉(zhuǎn)移到了微信渠道，變得更隱蔽，也給監(jiān)管帶來諸多新挑戰(zhàn)。”市市場監(jiān)管局12315工作人員認(rèn)為，參照淘寶推出的一系列內(nèi)部自律管理規(guī)范，微信平臺也應(yīng)該適時地推出管理規(guī)范來凈化朋友圈環(huán)境。

　　消費提醒

　　明確“微商”信息再下單

　　調(diào)查中，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，大部分“微商”并沒有實體店，店家真實信息也不全。私人賣家在微信上開店，都不通過支付寶等中間環(huán)節(jié)，而通過銀行直接付款，這樣的支付方式非常有風(fēng)險。另外，賣家收款后是否發(fā)貨、貨品售后服務(wù)如何，這些都完全依賴于賣家的誠信度，在這方面消費者沒有一點主動權(quán)，這些不確定因素也都增加了消費者的風(fēng)險。

　　在“微消費”中，如果商家提供的是虛假信息，那么消費者就無從維權(quán)。所以，在微信上購物時，消費者有必要對賣家的真實身份與貨品來源等細(xì)致了解，充分確認(rèn)賣家基本信息后再消費。購物不宜選擇貴重物品，在購買商品時應(yīng)注意保留聊天記錄、支付寶交易記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等作為憑證，盡可能地降低購物風(fēng)險。

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