【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，關(guān)系營銷將慢慢被陌生人營銷所取代。企業(yè)將更專注于內(nèi)部的管理和研發(fā)，生產(chǎn)出讓客戶美好體驗的產(chǎn)品去獲取人流量，而不是人脈量或關(guān)系圈。企業(yè)靠人流量積攢起來的信譽作為他們營銷的利器。
上世紀(jì)八十年代之后，隨著市場化程度越來越高，市場封閉也不斷被打破，企業(yè)除了需要運用產(chǎn)品、價格、分銷及促銷四大營銷策略外，還必須有效運用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營銷工具，這種策略思想稱為大市場營銷。而由此衍生出來的就是現(xiàn)在風(fēng)靡一時的關(guān)系營銷。關(guān)系營銷將市場看作是一種關(guān)系、互動與網(wǎng)絡(luò)，尤其是將單純的顧客關(guān)系擴展到包括企業(yè)與供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關(guān)系，而這些關(guān)系是否穩(wěn)定并能給對網(wǎng)絡(luò)的成員帶來利益的增長，即達(dá)到“多贏”的結(jié)果，則依賴于有效的關(guān)系管理，包括利益的共享、通過“感情投資”在伙伴間建立親密的關(guān)系等。
關(guān)系營銷中的關(guān)系主要靠親緣、地緣、業(yè)緣、共同文化習(xí)俗、其它偶發(fā)性來進(jìn)行維系。典型的案例就是傳銷行為，就是完全憑著親戚、朋友的關(guān)系形成業(yè)務(wù)鏈條。因此，關(guān)系營銷時代企業(yè)非常注重從上述五方面去尋找、建立和維護(hù)一個關(guān)系圈子，也可以表現(xiàn)為人脈圈子。從這個角度講，關(guān)系營銷某種意義上也可以叫做人脈營銷或圈子營銷。企業(yè)經(jīng)營，人脈越廣，圈子越大，就越掙錢，發(fā)展越快。
關(guān)系營銷滿足和適應(yīng)了開放市場的需求，極大地推動了市場經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展。但是，由此也帶來了一些不太正常的關(guān)系和現(xiàn)象。比如很多企業(yè)一味地去關(guān)注關(guān)系的建立和維護(hù)，忽視企業(yè)內(nèi)部本身的管理提升、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量的控制等綜合實力的建設(shè);扭曲正常的營銷手段，通過賄賂、拉攏、腐蝕權(quán)力人物進(jìn)行權(quán)力尋租，進(jìn)行不公平交易;放棄真正的學(xué)習(xí)提升，而已建立人脈、結(jié)交圈子為目的商學(xué)院進(jìn)修和培訓(xùn)等。
上述的關(guān)系營銷，時間一長，勢必就會顯得十分的脆弱。阿里巴巴總裁馬云告誡說：記住，關(guān)系特別不可靠，做生意不能憑關(guān)系。
事實上，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，關(guān)系營銷的關(guān)系似乎正在受到質(zhì)疑和影響。越來越多的市場交易通過大數(shù)據(jù)、云平臺就可以輕易完成，完全不需要認(rèn)識和熟悉。在平臺上交易的人們也許一輩子也不會見面。熟人關(guān)系正在想陌生人關(guān)系轉(zhuǎn)化，地緣關(guān)系完全被全球化的移動互聯(lián)打破，至于其他關(guān)系，在共同的平臺上顯得毫無意義。**上交易的人們，一個“親”字似乎顯得雙方非常熟悉熱情，但其實互相根本就不認(rèn)識。眾籌網(wǎng)上大家能共同為一件事情出資籌錢，但發(fā)起者與參與者但相互之間都不認(rèn)識。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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