13.5 禮貌禮節(jié)禮儀
13.5.1 相遇時行為禮節(jié)
當與相識的客戶相遇時，應(yīng)主動與對方打招呼。握手并說：“您好”;當員工與上司或其它領(lǐng)導(dǎo)相遇時，員工應(yīng)主動向上司或其它領(lǐng)導(dǎo)打招呼，并說：“您好”;稱謂方式按“員工相互之間應(yīng)稱呼姓名，有職務(wù)或職稱的，在姓氏的后面應(yīng)加職務(wù)或職稱。在公眾場合，不得直呼他人的綽號、小名等。”執(zhí)行，若員工不知道上司或領(lǐng)導(dǎo)姓名時，可直接說：“您好”或微笑點頭致意。員工之間相遇時，也應(yīng)相互主動問好或微笑點頭致意。
13.5.2 公共場所的行為禮節(jié)
在公共場所，如會議場所、樓道、門口等，應(yīng)遵循員工禮讓客戶、男員工禮讓女員工、年輕員工禮讓年長員工的原則，文明禮貌有序地進出公共場所，不準搶行、不準搶出搶入、不準搶上搶下。
13.5.3 進出辦公室的行為禮節(jié)
員工因需要進入上司或他人的辦公室時，應(yīng)先輕輕敲門，聽到“請進”后，方可進入，未聽到“請進’：不得擅自推門而入或大力敲門。離開辦公室時，應(yīng)主動輕輕將辦公室門關(guān)閉。
13.5.4 室內(nèi)接待的行為禮節(jié)
當領(lǐng)導(dǎo)或客戶進入辦公室時，室內(nèi)臨近員工應(yīng)立即放下手頭工作起立，并按照相遇時的行為禮節(jié)的有關(guān)要求主動打招呼，主動讓座，對方未落座之前，自己不得落座。落座之后，先問明來意，本公司或本部門能夠回答或解決的，應(yīng)主動回答或解決;涉及其它公司或部門的，應(yīng)積極配合，幫助聯(lián)系或協(xié)調(diào)，不得推諉或冷淡客戶。送客時，應(yīng)視具體情況，送到辦公室門口或公司門口，替客戶開門，客前主后，適時話別，并說再見。有其他客戶等待接待時，也應(yīng)起立送客，不準坐著送客。
13.5.5 乘坐車輛的行為禮節(jié)
客戶乘坐車輛時，司機應(yīng)主動站在車門前，為客戶開啟、關(guān)閉車門。員工與客戶同乘坐一車時，應(yīng)遵循客戶先上先下的原則。
13.5.6 社交活動的行為禮節(jié)
自我介紹應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡谩Ｔ賵蟪鲎约盒彰挝弧：喢鞫笠屑稍挾唷Ｙ浰兔瑫r應(yīng)掌握時機，交談合諧時再換名片，應(yīng)面帶笑容雙手奉送并正面朝向?qū)Ψ健＝邮苊瑫r，應(yīng)用雙手接過，當面拜讀，妥善保管。落坐時，應(yīng)分清主次、注意座序。別人交談時，不湊前旁聽，不隨便插話，待別人講完后再主動交談。公眾場合不問女士年齡，不問別人收入，不問婚否、不談對方胖瘦，對方不愿回答的問題，不宜追問再談。
摘自：快印行業(yè)管理叢書之《員工手冊》
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