13.4 言談舉止
13.4.1 正確、高雅的言談舉止，是員工在接待服務(wù)和與客戶交往中，留給客戶的第一印象。
13.4.2 站姿
員工在站立服務(wù)或與客戶站立交談時，要給人以挺拔、嚴(yán)肅、莊重、親切、有教養(yǎng)的美感。基本要求是：站立時應(yīng)保持收腹挺胸不彎腰。男員工站立時雙腳分開、與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前或背后。正面對客戶時，雙眼應(yīng)自然注視對方，以示敬重。
站立時不準(zhǔn)無精打采、東倒西歪，聳肩勾背，或懶洋洋倚靠在柜臺邊、墻邊、桌邊。
與客戶交談時，不準(zhǔn)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不準(zhǔn)漫不經(jīng)心隨手?jǐn)[弄筆、紙、香煙、打火機、發(fā)辮、咬手指甲等。
13.4.3 坐姿
員工坐著辦理業(yè)務(wù)或辦公時，坐姿應(yīng)端正、文雅。基本要求是：臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊;坐姿談話時，應(yīng)目視談話對象，上身稍向前傾，雙手自然放在腿上或桌面上;坐姿書寫時，上身應(yīng)輕伏桌案，姿態(tài)端正，不應(yīng)扒在桌面或斜躺在椅子上，兩腿距離應(yīng)與肩同寬。前臺受理業(yè)務(wù)時手臂自然放在柜臺上，但不準(zhǔn)扒在柜臺上。
13.4.4 行姿
行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方。徒手行走時，兩臂自然擺動;多人行走時，不得勾肩搭背，不得并成一排。
一般情況下，應(yīng)穩(wěn)步行走，遇有緊急情況可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時，不得吸煙、吃東西。
摘自：快印行業(yè)管理叢書之《員工手冊》
本站聲明：本網(wǎng)站除標(biāo)注來源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁
加入收藏