【印聯傳媒網訊】對于Facebook的投資者們來說，公司上周發布的最新財報中存在不少利好消息：營收、用戶數量和廣告收入均保持著增長。
移動體驗未改變受眾體驗方式使Facebook用戶參與度下滑
但是在所有這些喜人的財務數據背后，卻存在著一個投資者應該關注而沒有給予足夠關注的指標，那就是用戶參與度。
Facebook目前的用戶參與度偏低，用戶們與品牌內容之間的互動行為減少了，瀏覽、分享和點贊的次數不再像以前那么多了。
出現這種情況的原因很簡單：用戶參與度下滑是因為移動體驗尚未改變消費者的體驗方式。
我們所說的移動體驗沒有變化不是指Facebook移動應用的設計和功能沒有發生變化，這些當然已經發生了變化，不管怎么說，Facebook確實按照消費者的要求和使用模式修改了移動應用的設計和功能。
然而，移動體驗并沒有改變營銷商和品牌商通過內容、廣告和推廣活動來定位和吸引消費者的方式，他們在平臺內外使用Facebook提供的大量用戶數據的方式也沒有發生變化。營銷商利用這些數據向用戶們推送關聯廣告，這些廣告給用戶們提供的體驗跟以前沒什么兩樣，依然不能像消費者們對品牌體驗要求的那樣提供定制化體驗。
如果我是一名消費者，不管我身處何地或如何與你的品牌進行互動，我獲得的體驗都是跟以前一樣的體驗，那么當我知道你已經獲得關于我的這么多數據時，我為什么還要與你互動呢?
要想解答這個問題，營銷商就必須認識到如今的消費者已經轉變成了兩個自我：一個是身體的，一個是數字的。我們稱之為“Human2”。
這個概念指的是我們同時存在于現實世界和數字世界中。在如今這個年代，消費者是移動的、時刻在線的、更為積極主動、而又缺乏耐心。他們要求能夠快速和便捷地獲取信息，達成交易，以及立即就能對信息作出反應。更重要的是，消費者們想要明白一件產品或一項服務將要給他們的生活增加多大的價值。
一旦營銷商理解了Human2概念，他們在提供相關體驗時就需要將消費者參與體驗時所處的環境因素考慮進去。專注于后參與體驗就是在Facebook、移動平臺和其他全方位營銷渠道上開展營銷活動的未來發展方向。
在專注于環境時，營銷商們必須因地制宜地建立一種定制化體驗，將天氣、時間、地理位置、過往品牌歷史等因素考慮進去。用戶所處的地方有多熱?很快會下雨嗎?與商店之間的距離有多遠?當時是幾點鐘?消費者以前與你的品牌有過互動體驗嗎?
這些新數據層和參與點都會帶來后參與機會，這不僅會提高投資回報率，而且還能提高品牌忠實度和用戶們在Facebook平臺上的參與度。
如果品牌商們繼續專注于獲得更多的受眾而不是優化與現有受眾之間的互動，消費者們肯定會對它們失去興趣并轉而尋求其他的新體驗。
責任編輯：魏盼盼
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