【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】績效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式。首先，它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定;然后，它將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔掛鉤;最后，通過績效考核指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。

　　但是，績效管理系統(tǒng)在不同規(guī)模企業(yè)發(fā)揮的作用是不盡相同的。在大中型企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，官僚現(xiàn)象相對較重。因此，對這樣的企業(yè)，績效管理有兩個作用：一是提高整體績效水平，通過建設(shè)性的績效評估，不斷提高個人的業(yè)績能力;二是對員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合的人員。而在小型企業(yè)，管理趨于扁平，“你干得好壞大家都看得見”，因此，績效管理的主要目的在于系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　在管理咨詢中我們發(fā)現(xiàn)，在幾十人及一二百人的小企業(yè)建立完善的績效管理體系的主要障礙來自以下三個方面：第一、小企業(yè)計(jì)劃可控性差，年初制定的績效目標(biāo)，年底能否完成多憑運(yùn)氣。由于不確定因素太多，難以正確考核;第二、小企業(yè)人員構(gòu)成簡單，不像大企業(yè)員工之間有眾多職務(wù)等級，大家都是一家人，使用績效考核不太符合中國的傳統(tǒng)理念;第三、小企業(yè)內(nèi)部缺少規(guī)范化的管理流程，在這種情況下，員工自覺性和團(tuán)隊(duì)合作精神更為重要，如果給每個人制定嚴(yán)格的考核目標(biāo)，經(jīng)常會造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。因此，小企業(yè)的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該更靈活、更人性化。

　　在大中型企業(yè)，績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作需要其他管理體系的支持與合作。與績效管理體系密切相關(guān)的其他企業(yè)管理體系主要包括：

　　崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系：工作標(biāo)準(zhǔn)是保證績效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)，就難以對員工績效進(jìn)行衡量。制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的崗位描述。

　　計(jì)劃/預(yù)算管理體系：計(jì)劃/預(yù)算管理體系主要與財(cái)務(wù)評估指標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。各級管理人員所承擔(dān)的收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資金指標(biāo)、資產(chǎn)指標(biāo)以及上述指標(biāo)的各項(xiàng)構(gòu)成往往都是在企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算中確定的。而且，財(cái)務(wù)指標(biāo)目前仍然是個人績效評估指標(biāo)中最為重要的一類指標(biāo)。

　　因此，個人績效指標(biāo)的合理性和細(xì)化程度將主要取決于相關(guān)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算的合理性及其細(xì)化程度。所以，完善的計(jì)劃/預(yù)算管理體系將是個人績效管理體系的實(shí)施基礎(chǔ)。

　　企業(yè)內(nèi)外部反饋體系：在部門/個人績效指標(biāo)中，一些指標(biāo)需要根據(jù)內(nèi)外部的反饋意見進(jìn)行評估。為了使績效評估工作更為客觀、公平、公正、透明，就需要建立必要的內(nèi)外部信息反饋和收集機(jī)制。這些工作可以借助于外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，例如通過市場調(diào)查公司對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過人力資源咨詢公司對內(nèi)部員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，也可以通過企業(yè)內(nèi)部有關(guān)職能部門完成。

　　管理信息系統(tǒng)：個人績效管理體系涉及了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、記錄、匯總和對比分析工作。實(shí)際上，僅個人績效指標(biāo)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)部分就需要借助于財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的支持。因此，如果能夠在個人績效管理體系方面引入適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)管理體系，將有助于個人績效完成情況的記錄、跟蹤、反饋和評估工作，既可以提高工作效率，也可以確保數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確性和可追蹤性。

　　個人能力發(fā)展計(jì)劃：建立個人績效管理體系的一個重要目的是幫助員工提高個人能力，從而確保公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并進(jìn)而提高公司績效。由于個人能力發(fā)展計(jì)劃與個人績效管理體系之間存在著緊密的聯(lián)系，因此個人能力發(fā)展計(jì)劃往往作為個人績效管理體系的一個重要組成部分，與績效指標(biāo)設(shè)定、績效過程監(jiān)控以及績效評估共同構(gòu)成完整的個人績效管理體系。

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