【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】“到貨啦!最新上市的衣服，喜歡的朋友快來看。”福州的陳小姐是一名上班族，她的微信“朋友圈”，經(jīng)常被各種產(chǎn)品的推廣內(nèi)容刷屏，分享生活點(diǎn)滴的“朋友圈”成為“生意圈”。不過，由于微信營銷缺乏監(jiān)管，消費(fèi)者遇到了糾紛，可能吃上啞巴虧。
“朋友圈”被廣告刷屏
在陳小姐的微信“朋友圈”內(nèi)確實(shí)有不少的營銷內(nèi)容，有的曬出了的各種化妝品及使用功效;有的專賣海外代購產(chǎn)品，并曬出了商品發(fā)票、地理位置與海外門店貨架。網(wǎng)友“張伊_”調(diào)侃說，“朋友圈”里分享的內(nèi)容，經(jīng)常被湮沒在茫茫廣告大潮中。
由于營銷成本低，不少人選擇在業(yè)余時(shí)間，做起“朋友圈”上的生意。小雯是一名教師，在微信上賣護(hù)膚品，但購買對(duì)象都是直接或間接認(rèn)識(shí)的朋友，“我們?cè)谖⑿派线_(dá)成交易，通過支付寶付款。”小雯認(rèn)為，微信推廣的范圍比較小，營銷只能靠口碑。
記者注意到，“朋友圈”里營銷產(chǎn)品的方式，一是推廣自己在淘寶上或者實(shí)體店的產(chǎn)品。推廣者只是把微信當(dāng)成營銷工具，支付行為
還是通過淘寶或店面來完成。二是直接在微信上銷售產(chǎn)品，線上或線下完成交易。還有一種是替一家叫“微店”的平臺(tái)推廣產(chǎn)品。
不少網(wǎng)友對(duì)微信營銷表示擔(dān)心，陳小姐說，“朋友圈”里賣的東西沒有質(zhì)量保障，退貨機(jī)制和投訴機(jī)制都沒有建立起來，交易有一定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)友小希在微信上購買了兩次產(chǎn)品，她說，不會(huì)在微信上向陌生人購買商品，“一是怕付款拿不到貨，二是怕假貨”。
微信營銷監(jiān)管缺失
今年8月，國家網(wǎng)信辦出臺(tái)《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，但只對(duì)謠言等違法信息進(jìn)行監(jiān)管。針對(duì)微信營銷問題，騰訊微信客服人員表示，微信上不允許進(jìn)行產(chǎn)品買賣，如果發(fā)現(xiàn)用戶銷售產(chǎn)品的行為，可直接在微信平臺(tái)上舉報(bào)，提供相關(guān)證據(jù)。經(jīng)過核實(shí)后，騰訊微信會(huì)對(duì)違規(guī)個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行處理。
“微信只能對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處理，如果遇到詐騙或者買到假貨，則需要報(bào)警。微信不像淘寶、京東等第三方網(wǎng)購平臺(tái)一樣，有相應(yīng)的處理機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)較大，建議用戶不要在微信上買東西，避免造成損失。”微信工作人員說。
今年2月，國家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，但主要針對(duì)的是第三方交易平臺(tái)，并沒有對(duì)微信營銷提供明確的法律依據(jù)。記者咨詢了福州12315消費(fèi)者投訴熱線，對(duì)方表示，微信營銷是個(gè)人行為，并沒有進(jìn)行工商注冊(cè)，要有固定的店面，或者在淘寶等正規(guī)電商平臺(tái)上設(shè)有網(wǎng)店，工商部門才會(huì)介入，個(gè)人行為工商部門無法進(jìn)行處理。為此，工商部門建議，商品要到實(shí)體店鋪，或者到信譽(yù)度較高、在正規(guī)電商平臺(tái)開設(shè)的網(wǎng)店上購買。
消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理系副教授林翊表示，微信營銷做的是熟人生意，是在透支人際關(guān)系。但是，微信是社交工具，本身并不具備電子商務(wù)的功能，消費(fèi)者無法通過微信全面了解商品和服務(wù)，存在不少的隱患。
林翊認(rèn)為，“朋友圈”里的商品交易本身沒有被納入相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)范圍，監(jiān)管成本比較高。他建議，消費(fèi)者本身要有理性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估。
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