【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】印刷相關(guān)行業(yè)尤其是圖文快印行業(yè)如果想打破舊有觀念，樹立高端品牌與形象就必須擺脫傳統(tǒng)的制造業(yè)形象。尤其是近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)與電子瀏覽器的發(fā)展，快印行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始有了很大的改變，現(xiàn)在已經(jīng)是有必要也是有條件進(jìn)行改革。立足產(chǎn)品、深化內(nèi)涵、做好細(xì)致服務(wù)。積極鼓勵(lì)服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，是印聯(lián)傳媒為現(xiàn)代數(shù)碼快印行業(yè)提出的一條切實(shí)可行的方向。
從歷史的角度來(lái)看，人們通常習(xí)慣于將印刷業(yè)稱為制造行業(yè)，因?yàn)樗鼭M足了制造業(yè)對(duì)制造資源轉(zhuǎn)化為可供人們使用和利用的工業(yè)品與生活消費(fèi)品的條件。但是，隨著傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”高度同質(zhì)化現(xiàn)象的日益加劇，新興的企業(yè)越來(lái)越多，許多印刷企業(yè)不得不在服務(wù)手段、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量上來(lái)制造差異化。所以，服務(wù)創(chuàng)新，就是企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)新。
當(dāng)今，印刷業(yè)面臨的現(xiàn)狀就是，大部分的印刷企業(yè)沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，而是單純的把自己當(dāng)成一個(gè)制造工，印完算完，而對(duì)后續(xù)的服務(wù)一概不提供。其實(shí)，現(xiàn)在的印刷企業(yè)這么多，客戶如果在一家公司得不到很好的服務(wù)，完全可以找其他家印刷廠，那么多的印刷企業(yè)抱怨留不住客戶，為什么不從自身找原因呢，如果客戶對(duì)于服務(wù)非常滿意，就沒有理由不接著做。
這就對(duì)印刷企業(yè)提出了創(chuàng)新服務(wù)的要求，那么，印刷企業(yè)應(yīng)如何著手呢?
首先，服務(wù)創(chuàng)新是源于對(duì)客戶體驗(yàn)的深度挖掘與認(rèn)知。羅伯特赫勒說(shuō)過(guò)“良好的溝通對(duì)于一個(gè)組織就如血液對(duì)于生命。”這就要求印企與客戶首先要有一個(gè)良好的溝通，了解客戶的需求，制定專門的的服務(wù)措施。從溝通中，可以找出客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的看法，找到不滿意點(diǎn)作為今后服務(wù)的突破點(diǎn)，虛心接受客戶的批評(píng)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂，但我卻可以獲得用戶為什么不滿意的信息，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。
其次，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)著眼于客戶體驗(yàn)價(jià)值的提升。如果客戶選擇了一家印刷企業(yè)卻沒有得到與其付出的代價(jià)相符合的服務(wù)，客戶肯定會(huì)是不滿意的。印刷企業(yè)只有讓客戶感覺錢花的值，才能讓客戶有繼續(xù)下去的想法。而且服務(wù)創(chuàng)新對(duì)價(jià)值的提升，將進(jìn)一步影響到產(chǎn)業(yè)行為，進(jìn)而升級(jí)成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新也不是沒可能的。
總之，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)還沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新的重要性，所以說(shuō)，印企的服務(wù)創(chuàng)新之路還很長(zhǎng)，讓我們拭目以待。
印聯(lián)傳媒轉(zhuǎn)載自慧聰印刷網(wǎng)
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