【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】深陷商標(biāo)爭奪案的蘋果公司最近麻煩不斷，失去ipad商標(biāo)在中國的使用權(quán)有可能讓ipad面臨改名的危機(jī)。而連續(xù)不斷的售后問題又將蘋果公司的另一拳頭產(chǎn)品ipone推上了風(fēng)口浪尖。“一處損壞整體翻新”、“天價(jià)單休零件費(fèi)”等等，使ipone惡劣的售后服務(wù)變成為人詬病的焦點(diǎn)，甚至有法律人士指出，“蘋果及其授權(quán)維修商在售后維修中實(shí)行的“官翻機(jī)”行為已涉嫌強(qiáng)制服務(wù)、觸犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。”
Home鍵不靈了?1580元;耳機(jī)不好用了?1198元;手機(jī)黑屏了?1580元;……連日來，不少用戶送修蘋果iPhone手機(jī)卻大嘆“傷不起”：動(dòng)輒需要支付等于新機(jī)價(jià)格1/3的維修費(fèi)讓人瞠目，市民也對維修中出現(xiàn)的一處損壞整體翻新、小部件收取逾千元費(fèi)用等問題普遍提出質(zhì)疑。一向籠罩光環(huán)的蘋果正暴露出最大的缺口：售后服務(wù)。
一處損壞整體翻新
國家注冊拍賣師王鵬前兩天洗澡時(shí)接了個(gè)電話，他的蘋果iPhone手機(jī)隨后黑屏、無法開機(jī)。昨天，他到華強(qiáng)北的蘋果授權(quán)維修店，工作人員沒有拆機(jī)檢查就直接建議選擇“官翻機(jī)”方案：只保留手機(jī)的后蓋，顯示屏、主板、電池等其它所有零件全部更換，并聲稱更換后全是新的，費(fèi)用為1598元。
“一聽嚇一跳，連手機(jī)究竟出了什么問題都不知道，或許只是某個(gè)零件壞了，究竟是不是需要花這么多錢呢?”王鵬有些不甘心，但工作人員稱iPhone黑屏都是這么處理，他又擔(dān)心去非授權(quán)的維修點(diǎn)沒保障，最后還是一咬牙交錢送修。
目前，iPhone手機(jī)維修主要集中在屏幕、Home鍵、主板、電池等，如果用戶一定要單修零件，通常換電池要580元，換Home鍵為800元—1000元，換屏幕超過1000元，換主板要1500元，相比“官翻機(jī)”價(jià)格相差無幾。在維修現(xiàn)場和深圳房信網(wǎng)、天涯深圳社區(qū)等熱門論壇上，市民對這種“被選擇”的做法也是意見頗大。
小配件“買得起修不起”
一個(gè)小配件，卻收取高出市場價(jià)格數(shù)十倍的價(jià)格，這讓市民賀錦頗為不解。他的iPhone4使用半年后，最近通話頻頻故障，“我聽對方說話很清楚，但對方就是聽不到我說什么。”他上網(wǎng)搜索并詢問資深玩家，確定是一個(gè)小配件：送話器出了問題。但送到授權(quán)維修店后，工作人員卻診斷為“人為進(jìn)水情況而導(dǎo)致主板損壞”，從而無法免費(fèi)保修。
由于對方稱無法單獨(dú)維修或更換該部件，必須整體更換主板交納上千元，賀錦帶著手機(jī)到另一個(gè)非授權(quán)的維修店，花60元換了一個(gè)原裝送話器，店鋪保修半年，至今使用良好，“真的很無語，經(jīng)過這件事才明白什么叫買得起修不起。”
中消協(xié)副秘書長董祝禮指出，根據(jù)2006年頒布的國家相關(guān)規(guī)定，手機(jī)售后維修應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。目前我國亟待建立手機(jī)維修價(jià)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者心中有數(shù)，不過目前超過保修期后，維修費(fèi)用如何收都是廠商自行定價(jià)。
法律人士指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定，蘋果及其授權(quán)維修商在售后維修中實(shí)行的“官翻機(jī)”行為已涉嫌強(qiáng)制服務(wù)、觸犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
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