【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】在心理學(xué)上有一個(gè)描繪一種典型的壞情緒的傳染：踢貓效應(yīng)。故事是這樣的——父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”。
人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者，無處發(fā)泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。其實(shí)，這是一種心理疾病的傳染，也是一種情緒安全的問題，都會(huì)影響工作甚至影響整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
領(lǐng)導(dǎo)者是公司決策中重要的角色，如果管理者們經(jīng)常抱怨說“老板不信任、不重視，員工不配合”，而老板又抱怨說“員工能力差、效率低”等等各種不滿情緒，最直接甩掉的辦法就是把它甩給下屬。下屬只能再甩給更弱者，這樣只會(huì)惡性循環(huán)。管理者在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)單位時(shí)，并不是孤立的存在，企業(yè)中每個(gè)人都需要面對(duì)其他人，遇到一些挫折或不順心的事就拿下屬當(dāng)出氣筒，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者即使事業(yè)上取得了一定的成績，也難有真正的成功。所以要盡量控制你的情緒、做情緒的主人，避免負(fù)面情緒的傳染。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，成就感和進(jìn)取心都可能會(huì)超過普通人。在這種情況下，如何保持良好的風(fēng)度，做到“入局而不為局勢所迷”，是非常重要的。面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手自己仍要承受著巨大的生存壓力，冷靜沉著，善聽批評(píng)，做到虛懷若谷，那種豁達(dá)的風(fēng)度，同樣令人尊敬。勝人者力，勝己者強(qiáng)。在壓力下能夠保持風(fēng)度，意味著對(duì)自己心理弱點(diǎn)的征服，意味著人格魅力的提升，這首先就是一種成功。
對(duì)于員工來講，在工作中做錯(cuò)事情受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，也許不是冷靜下來想想自己為什么會(huì)受批評(píng)，而是心里面不舒服，總想找人發(fā)泄心中怨氣。這種不滿的情緒不僅對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生影響，也會(huì)影響其他的同事。例如攻擊。包括直接攻擊對(duì)方;也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為;還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)，從而發(fā)生踢貓效應(yīng)。
因此在面對(duì)不順心的事情的時(shí)候，員工應(yīng)該更對(duì)的對(duì)自己的情緒進(jìn)行自我調(diào)適。比如學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)，滿懷信心地去爭取成功。換一個(gè)角度思考，解決問題本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇。
對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)來講，員工有情緒是正常的，關(guān)鍵是如何創(chuàng)造條件使員工能發(fā)泄出情緒，而不把壞的情緒帶到工作中去。若管理層不把員工的情緒當(dāng)回事，久而久知，員工把抱怨越積越多，最終表現(xiàn)為消極怠工或“隱性辭職”，不但缺少主人翁意識(shí)，還有可能成為企業(yè)的蛀蟲。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有戰(zhàn)斗力，有執(zhí)行力，那么應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工開始執(zhí)行，不良情緒影響的絕對(duì)是管理單位最小的基層管理團(tuán)隊(duì)，也直接影響著團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率和戰(zhàn)斗力。
所以企業(yè)對(duì)此應(yīng)該更加包容和理解，比如松下電器公司前總經(jīng)理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來。”也許大部分老板都不喜歡員工對(duì)企業(yè)有抱怨，但都?xì)g迎員工提建議，讓員工把對(duì)公司一些意見說出來，把他們的想法或者意見作為完善公司管理的一個(gè)參考，合理而且也對(duì)公司有益;或者偶爾可以組織活動(dòng)，讓員工和管理層有一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，也讓兩者都能釋放一定的壓力，減化工作上的壓抑。
不論對(duì)管理者還對(duì)于員工，都應(yīng)該培養(yǎng)正面情緒，掌握它，學(xué)會(huì)有效控制自己的情緒。只要你稍微用心，把豁達(dá)和體恤用于生活、工作，使踢貓效應(yīng)這條惡劣的傳遞鏈就能被截?cái)唷?/p>
責(zé)任編輯：魏盼
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