【印聯(lián)傳媒資訊】客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
呵呵。你是這樣的嗎？
在合作關(guān)系中，由于客戶是出資方，人們心中對客戶的印象經(jīng)常是“有錢了不起”、“事情特別多”、“你咋不上天”等等……但是我們發(fā)現(xiàn)，讓人最無法忍受的客戶Top 3 分別是：
“又想我們跑又想我們不吃草”型——給錢不利索，越窮事兒越多；
“不說人話”型——要情懷，要高大上，但卻沒有明確訴求；
“不講道理”型——你就隨便弄弄，很快的。
最不討喜那一類不愛花錢型客戶接受了最洶涌的吐槽，他們砍價用的是屠龍刀，希望自己能用地下室的價格享受七星級酒店的服務(wù)，比如：
● 我要最好的材料，沒別的要求，就一點：給我弄得高端大氣上檔次；
● 或者畫個餅說，這次我們費用有限，你就多幫幫忙，我們是奔著后續(xù)長期合作的；
● 還有，一個月前：你們不用考慮錢的問題，怎么好就怎么弄。一個月后：你們這報價也太高了，怎么會這么高的價格呢，這都花哪了給我細說說？
為了給難搞型客戶進行更精確的分類，我們特別總結(jié)了以下這些難搞型客戶，讓大家擦亮眼睛及時說不。
1“我也不確定我要什么”型
這種客戶遵循著“萬事隨心”原則與人合作，經(jīng)常電話說的一些需求，一個小時后又提出截然相反的點子。
2“你多做一點又不會死”型
這種客戶會理所當(dāng)然地讓你做一些分外之事，當(dāng)然他們也不會支付相應(yīng)的報酬。
3“這玩意兒昨天就應(yīng)該給到我”型
他們不會給我們留充裕的操作時間，總是把別人的工作想得很簡單，內(nèi)心深處的想法是“我都已經(jīng)給點子了這事情就完成了一大半，剩下的東西不應(yīng)該立刻就要成型給到我嗎”。
4“每件事都是超要緊的突發(fā)事件”型
他們堅信自己是你唯一的客戶，同時堅信，你應(yīng)該把自己的時間百分百奉獻給他才對，比如秒回微信電話什么的。
5“我不是很在意，你們做自己想做的”型
典型的甩手掌柜，當(dāng)你需要一些核心資料或者建議是他們通常會對你聳聳肩說“我也不知道誒”。
6“我也不確定我要啥但我確定這玩意兒絕對不是我想要的”型
這類客戶頭腦最清楚的時候就是拒絕你的時候，他們完全不知道自己要什么，但是面對你交給他們的一切，他們會超清楚地告訴你“我想要的不是這個，要高大上，懂嗎”。
7“我就是不喜歡這顏色”型
他們會糾結(jié)于一些很小的細節(jié)，比如字體、顏色、線條，而且通常是“我也不知道為什么反正就是不喜歡”的那種比較無理的糾結(jié)。遇見這種客戶，你往往會因為他們的固執(zhí)導(dǎo)致耽誤工作進度。
8“改一改吧，花不了五分鐘”型
他們堅信自己提出的要求只要隨便搞一搞花不了五分鐘，比如“不就是改了一個很小的說法嗎”，但其實你可能會因此微調(diào)五小時。
9“一定要全員通過”型
這類客戶是一群人，他們會因為一些輕微的措辭或者不怎么相關(guān)的細枝末節(jié)進行拉鋸戰(zhàn)，最尷尬的是方案要通過要獲得所有人的同意。
10“好人卡”型
這類客戶會對你說“你已經(jīng)做得很好了，但是我們現(xiàn)在想要一種全新的（重做的）形式”。
當(dāng)然，以上總結(jié)出來的都是客戶中比較難搞的那一型。但是畢竟不是所有的客戶都這樣。
客戶與我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)意見分歧的終極原因還是因為溝通不暢，客戶作為付費方，永遠希望達到最好的效果，而我們要做的不僅是服務(wù)上的精進，能不能贏得客戶的信任與尊重就是營銷能力的一種。
PS：心聲啊有木有，每次碰到這么些‘奇葩’客戶時，心里受傷指數(shù)直奔一萬點……可最終還是不得不—“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！對我們來說，只能期望多一點理解，少一點折騰，實在不行，那就翻身農(nóng)奴把歌唱，有朝一日讓客戶來求我們做！
你都有遇到過哪些極品客戶呢？吐槽模式開啟……
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