【印聯傳媒資訊】新零售的本質還是零售，而大數據能夠持續優化消費者的體驗。
廣告時尚男裝品牌馬克華菲是一家愛“趕時髦”的企業。無論是創立時尚男裝品牌，還是上線電商零售，它都走在了同行的前頭，并因此享受到了先發紅利。如今，新零售熱潮涌起，馬克華菲再次“先知先覺”，早在新零售概念提出前兩年，就開始了未來零售的探索，并形成了自己的新零售思路：O2O+智慧門店+大數據。它的實踐對廣大零售商和品牌商，尤其是已經擁有廣泛運營基礎的傳統零售商和品牌商來說，具有借鑒意義。
觀望vs.勇氣馬克華菲愛“趕時髦”，恰恰就是這一點，讓它在時尚品牌定位、電子商務、新零售等重要的商業轉折點出現時，能夠捷足先登，收獲先發優勢和商業紅利。
其實，對于任何企業來說，領導者都需要具備敢于創新的勇氣和敏銳的洞察力。當一個新生事物剛剛露出苗頭時，領導者需要能夠判斷它是不是對消費者有利，對企業經營有利。正如創始人楊坤田第一次碰到“無邊界銷售”概念時，他想到的是如果能夠做到這一點，對消費者會是一種超爽的體驗。電商總經理、IT總監左敬東讀到那篇有關未來購物體驗的文章時，也認識到這會是零售的未來，因為那些場景是從消費者出發的，對他們有利。而此后楊坤田所想的“大地震”——消滅領導、部門，讓員工自我組織、自我管理，也源于他相信自組織模式對激發組織創造力、提升組織效率有益。幾次“趕時髦”，出發點都是是否對消費者有利，對企業經營有利，以此為源頭，就能基本上把握正確的方向。剩下的就是如何落地了。
落地則需要循序漸進。無論是全渠道O2O、智慧門店，還是自組織，楊坤田并沒有一開始就全面推進，而是選擇了試點。他知道，盡管方向正確，但畢竟是新生事物，沒有現成模式可以借鑒，都需要自己摸索。
大膽假設，小心求證。正如左敬東所說：“很多品牌在這種時候往往會選擇觀望，我們跟他們最大的區別在于，想清楚了一件事，馬上就會動手做。另一方面，我們會以謹慎的態度去嘗試。”
新零售vs.技術新零售就是用技術打通線上線下，用技術武裝門店。你是不是也這樣認為?如果對新零售的理解只是停留在技術層面，我們確實能夠把門店搞得很炫很酷，也確實能在一開始帶給消費者新鮮的體驗，但也僅此而已。由于這些體驗得不到數據的支撐，無法做到持續優化，消費者很快會對這些新玩意兒感到習以為常，他們的體驗又回到原來的水平。
所以，對于新零售，我們首先應該認識到的是，驅動未來零售的終極武器是大數據，應用技術的一大目的是為了實現零售經營的數字化，從而采集和積累數據。其次，新零售的本質還是零售，是為了隨時隨地給消費者提供滿意的產品和服務，而大數據能夠持續優化消費者的體驗。最后，從左敬東身上，我們還看到一點，由于新零售涉及技術、數據和零售業務，如果操刀人只懂技術，不懂業務，很容易陷入技術思維，一股腦地用上新技術，造成資源浪費;反過來，如果只懂業務，不懂IT，就不容易找到解決方案，無法采集和積累需要的數據。所以，企業在落地新零售之前，首先要看看自己有沒有像左敬東這樣既懂技術又懂業務的跨界人才。這一點至關重要。
技術vs.業務新零售不只是技術應用，但一定離不開技術支撐。技術對新零售的意義有二：一是立竿見影的效果，用技術武裝的智慧門店，可以讓消費者直接感受到不同的體驗，比如引流屏、試衣魔鏡、掃碼購等。技術應用還能立刻提升門店的運營效率，比如RFID電子盤點、智能監控巡店等。二是長遠的影響，通過技術手段采集數據，這些數據日后將影響業務運營的方方面面。
當然，在具體的技術應用上，技術必須與業務緊密結合。只有這樣，技術才能發揮真正的價值，業務也才能得到有力的助推和提升。事實上，不單單是新零售，在企業經營的任何環節，技術都必須與業務緊密結合。
怎么結合呢?在考慮用什么技術之前，首先要確定關鍵的業務場景，也就是說，先看哪些業務環節的數據會對今后的運營產生重大影響，然后考慮用什么技術手段能夠采集到相關數據，并對各種解決方案進行對比測試，找出最優選擇。
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