【印聯(lián)傳媒資訊】人是健忘的，對(duì)于自己身上特別重要的事，都尚且如此，何況其他的。特別是現(xiàn)在這個(gè)信息大爆炸、內(nèi)容碎片化、所有的東西都在搶奪你注意力的年代。對(duì)于某個(gè)品牌、對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品、對(duì)于某個(gè)內(nèi)容、對(duì)于某個(gè)公眾號(hào)，對(duì)于所有想得到用戶更多注意力與記憶的東西。你還能記得多少東西?哪些東西又會(huì)讓你記憶深刻呢?又如何讓用戶對(duì)你記憶深刻呢?了解這些注意點(diǎn)，充分融匯進(jìn)微名片中，就能讓客戶記住你一輩子。

對(duì)某個(gè)事物體驗(yàn)完之后，所能記住的就只是在體驗(yàn)的峰值與結(jié)尾時(shí)的體驗(yàn)，而整個(gè)平平淡淡過程對(duì)最終的記憶沒有多少影響。就像我們回家過春節(jié)，其實(shí)這個(gè)過程中發(fā)生了許許多多的事情，但是過完春節(jié)后，這也沒過多久，可能很多事情都已經(jīng)變模糊或者忘記了，能記得的可能是那么幾個(gè)最感動(dòng)的時(shí)刻還有最終離別時(shí)的時(shí)刻。

所以，基于峰終定律，我們能知道：

大多數(shù)時(shí)候，我們對(duì)某個(gè)事某個(gè)物的回憶，都是在一些關(guān)鍵時(shí)刻，包括但不限于峰值和峰終，一定是關(guān)鍵時(shí)刻。而我們對(duì)這段體驗(yàn)的時(shí)間長短，對(duì)其中不好不壞，稀疏平常的那些體驗(yàn)，基本都會(huì)忘記。換句話說，你的品牌在建立過程中、你的產(chǎn)品在營銷過程中、你的活動(dòng)實(shí)施過程中、你的公眾號(hào)在運(yùn)營過程中，要想讓用戶有更多的記憶，那一定需要有關(guān)鍵時(shí)刻。

你可以不用從頭到尾給用戶好的體驗(yàn)，但是一定得偶爾給他一個(gè)特別好的體驗(yàn)。如果用戶在關(guān)鍵時(shí)刻的體驗(yàn)是愉悅的、是滿意的，那么之后對(duì)你的整個(gè)記憶可能都是愉悅的滿意的，即是這次體驗(yàn)總的來說其實(shí)一般!

當(dāng)資本市場(chǎng)整體陷入非理性的狂熱，注意力經(jīng)濟(jì)早就成為了很多企業(yè)對(duì)于業(yè)績(jī)的唯一追逐。而這些關(guān)鍵時(shí)刻放到這，對(duì)應(yīng)的就是對(duì)你品牌、產(chǎn)品、活動(dòng)、公眾號(hào)的記憶。這是所有人夢(mèng)寐以求的。品牌/產(chǎn)品只有影響了用戶，并被用戶記憶的時(shí)候，才擁有了品牌力。所以說，讓用戶對(duì)品牌/產(chǎn)品有更多的記憶，何其重要?相應(yīng)的，在微名片中制造一些品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，何其重要!那有沒有什么好辦法呢?

第一個(gè)是儀式感，就是把某一個(gè)體驗(yàn)過程搞得特別有儀式感。

古代皇帝登基，都會(huì)舉辦一場(chǎng)特別莊嚴(yán)的登基儀式，總是會(huì)讓人印象深刻。你看現(xiàn)在有很多做線上課程培訓(xùn)的，在學(xué)員結(jié)業(yè)的時(shí)候都會(huì)做一個(gè)結(jié)業(yè)典禮，還會(huì)做結(jié)業(yè)證書頒發(fā)，不需要多少成本，但是往往能讓學(xué)員滿意度大大提高。有一些非常高質(zhì)社群，你進(jìn)群的時(shí)候，需要填一個(gè)進(jìn)群表，看一段入群守則，并向大家自我介紹，有的還需要來個(gè)進(jìn)群宣誓，搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗(yàn)升級(jí)。

還有很多公眾號(hào)，會(huì)要求粉絲打卡，定期發(fā)起粉絲活動(dòng)，每篇推文會(huì)有互動(dòng)欄目，這都是一些增加儀式感的運(yùn)營方式(關(guān)鍵時(shí)刻)，讓用戶對(duì)其有更多的記憶。

第二個(gè)是突出重要性，也就是把用戶某一個(gè)體驗(yàn)過程搞得特別重要，讓其感受到。

重要的東西，總是會(huì)讓人印象深刻，這個(gè)無需多說，你特別看重一個(gè)體驗(yàn)，用戶自然能夠感受得到。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，你是一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，你要給團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)公司的重要決策的時(shí)候。如果僅僅是微信群里給大家發(fā)一下，相信這些團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)記得多久。但是如果這樣呢?你首先在微信群發(fā)一條信息：明天上午9：30-10：00在會(huì)議室開會(huì)，正裝出席并帶好紙筆，而且你還重點(diǎn)安排了1名組員準(zhǔn)備開會(huì)設(shè)備，1名組員做會(huì)議記錄。

然后在第二天你在開會(huì)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)這個(gè)會(huì)議的重要性，并隆重宣布公司的這條重要決策。之后，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。最后，你安排組員把會(huì)議記錄整理好，并打印出來給每個(gè)人分發(fā)一份。這樣，大家是不是就印象深刻了呢?

第三個(gè)就是制造小驚喜，也就是在用戶某一個(gè)體驗(yàn)過程給用戶一些意想不到的驚喜。

制造驚喜感一直都是在營銷運(yùn)營過程中，百試不爽的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜，但凡在相同體驗(yàn)過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會(huì)對(duì)你更加青睞。一個(gè)會(huì)給用戶制造驚喜的品牌，總是那么讓人喜歡。就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現(xiàn)金到你手上，我想你會(huì)記得一輩子。

這個(gè)方法在公眾號(hào)和微名片運(yùn)營過程中用得非常多的，比如提前給讀者準(zhǔn)備好一些他們非常需要的東西，用戶看完文章在后臺(tái)回復(fù)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞就可以獲得，者不僅不會(huì)受到讀者的抵觸，還會(huì)大大增加讀者對(duì)于公眾號(hào)的好感度。再比如給讀者準(zhǔn)備一些書籍、紅包口令、特權(quán)服務(wù)、會(huì)員等等小驚喜，這都是在給公眾號(hào)制造關(guān)鍵體驗(yàn)時(shí)刻。

總的來說，我們對(duì)于某一事物的記憶和評(píng)價(jià)，不在于對(duì)這個(gè)事物的全部體驗(yàn)上，更重要的是在于關(guān)鍵時(shí)刻。多數(shù)事情不必花費(fèi)太多精力，但是要有特別棒的一些關(guān)鍵時(shí)刻在微名片中，用戶就會(huì)有非常好的體驗(yàn)。