【印聯(lián)傳媒資訊】數(shù)字快印店是印刷廠還是印刷品零售門店？到底是新零售還是零售創(chuàng)新，或是零售革命，不管名稱如何，零售業(yè)正在經(jīng)受時(shí)代變化的沖擊。

9月27日蘇寧對外宣布：旗下首家商用無人店試運(yùn)營結(jié)束，并表示在雙十一前后將在全國一線城市拓展至20家。蘇寧無人商店內(nèi)的商品均采用RFID電子標(biāo)簽，客人可以掃描二維碼獲取更多蘇寧易購網(wǎng)站提供的商品信息。用戶在選購商品時(shí)，人臉識(shí)別技術(shù)可辨識(shí)客戶身份，并通過大數(shù)據(jù)為客戶推薦商品。蘇寧的體育Biu、阿里的淘咖啡和繽紛果子都屬無人商店，不只是在國內(nèi)許多零售業(yè)開始試驗(yàn)無人商店，其實(shí)國外也出現(xiàn)了相同的風(fēng)潮。

亞馬遜前段時(shí)間試營運(yùn)的Amazon Go生鮮超市，不用排隊(duì)，拿了貨品就走，不用結(jié)賬，好像不是買，拿著就走好了。根據(jù)Amazon官網(wǎng)介紹，亞馬遜的免結(jié)賬購物體驗(yàn)使用了與無人駕駛汽車同樣類型的技術(shù)：計(jì)算機(jī)視覺、傳感器和深度學(xué)習(xí)。Just Walk Our技術(shù)能自動(dòng)監(jiān)測商品從貨架上取下或放回，并在虛擬購物車中進(jìn)行追蹤。在消費(fèi)者完成購物時(shí)，直接離開商店即可。隨后，亞馬遜將通過亞馬遜賬號與用戶結(jié)賬，并提供發(fā)票。

法國家樂福在全球30多個(gè)國家共擁有11000家大型超市，美國塔吉特?fù)碛?330家門店，這兩家大商店開始在部分門店里部署了人工智能的攝像頭和電子標(biāo)簽，收集客人在店里的行為和購買商品的記錄，通過某種算法找到適合當(dāng)下正在購物客人的促銷方案并發(fā)送給他。家樂福宣稱在28家門店中試用了電子標(biāo)簽以后，銷售額增長了600%。

阿里的淘咖啡和亞馬遜的Amazon Go都是實(shí)驗(yàn)性的食品雜貨店，進(jìn)入商店前先確定身份，客人在店里不需要拿手機(jī)掃描商品二維碼，直接從貨架上拿起商品，放進(jìn)自己的購物袋，或是放回貨架，無人商店各個(gè)角落的攝像頭，把你在店里的一舉一動(dòng)都錄制下來。后臺(tái)的電腦視覺系統(tǒng)和人工智能配合，鎖定你在店里的足跡，不但把你的身份和你從貨架上拿東西到放進(jìn)購物籃的動(dòng)作關(guān)聯(lián)起來，而且還從你拿起放下商品的肢體動(dòng)作和表情來判斷你對該物品的喜好程度，并記錄進(jìn)你的檔案。當(dāng)你走出無人商店，不用經(jīng)過收銀臺(tái)這一關(guān)，系統(tǒng)自動(dòng)從支付寶或是亞馬遜帳戶扣錢，支付你在商店里拿走的商品。

阿里巴巴和亞馬遜的技術(shù)可以精確地通過生物特征辨識(shí)你是誰，可以在店內(nèi)捕捉你的足跡和行為，最后利用物聯(lián)網(wǎng)的支付方案，為客人創(chuàng)造無感的購物體驗(yàn)。通過收集到的信息，零售商不但收集了客人的購物習(xí)慣和模式，還可以提供針對性的營銷方案，也可以用來改善各種商品在貨架上陳列的位置，如當(dāng)季的季節(jié)性商品應(yīng)該放在明顯的位置；幾項(xiàng)客戶常常一起購買的商品，應(yīng)該放在同一個(gè)貨架上……假以時(shí)日，大數(shù)據(jù)積累了足夠的材料，可以預(yù)測這個(gè)商店各項(xiàng)商品的進(jìn)貨時(shí)機(jī)，有效地管理庫存，發(fā)揮零售門店單位面積的經(jīng)濟(jì)效益，這才是零售業(yè)創(chuàng)新的目的。

要解決零售門店單位面積的經(jīng)濟(jì)效益，有許多好案例：德國電商企業(yè)Otto使用人工智能分析了商品交易數(shù)據(jù)，預(yù)測顧客何時(shí)傾向購買什么商品，30天內(nèi)的暢銷產(chǎn)品預(yù)測準(zhǔn)確性高達(dá)90%，因而將庫存降低了20%。有一家歐洲零售商使用計(jì)算機(jī)算法預(yù)測水果和蔬菜的銷售情況，稅前收益就提高了2個(gè)百分點(diǎn)。英國一家零售商利用電腦分析自己保存的營業(yè)數(shù)據(jù)，削減20%的店面，仍然維持原來規(guī)模的經(jīng)濟(jì)效益。零售業(yè)有了預(yù)測商品銷售的趨勢，可以進(jìn)更多暢銷的商品，去爭取最大化的銷量和最小的庫存。未來的零售門店，沒有數(shù)據(jù)就沒有分析能力，每平方米的營業(yè)額難免會(huì)退步。

至于，這些分析技術(shù)固然和人工智能突飛猛進(jìn)有關(guān)，但是人工智能離不開零售業(yè)本身的數(shù)據(jù)積累。零售門店里面有沒有店員，其實(shí)一點(diǎn)也不重要，和所謂的新零售或零售革命也沒一定的關(guān)聯(lián)。門店數(shù)字化是零售業(yè)改造的方向，是比較準(zhǔn)確的說法。

如果數(shù)字快印店是印刷廠，必須和有數(shù)據(jù)能力的門店合作；如果是門店的角色，就應(yīng)該保存積累自己的數(shù)據(jù)，有機(jī)會(huì)和有數(shù)據(jù)能力的平臺(tái)合作。